Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Тренды розничной торговли 2023». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После апрельского спада что оффлайн, что онлайн ритейлеры постепенно увеличивают вложения в скидочные промо-акции. К августу такие инвестиции вышли на прошлогодний уровень даже в непродовольственном сегменте.
Снижение покупательской способности
Инфляция в стране ускоряется, в этом году ее оценивают в 17,5%. Это приводит к тому, что покупатели урезают свои расходы.
71% покупателей во втором полугодии воздержались от покупок одежды, 65% сократило траты на питание вне дома, 61% экономит на развлечениях.
При этом 29% потребителей заявила, что продолжит экономить даже при улучшении экономической ситуации — в первую очередь, на походах в кафе, доставке еды и развлечениях.
Лучше всего себя чувствуют продавцы продуктов и алкоголя. Продажи в этих сферах растут как в штучном, так и в денежном выражениях.
Худшую динамику показывает авторынок — количество продаж упало на 53,5%. На втором месте антирейтинга разместился рынок одежды и обуви, падение которого составило 15-30%.
Шаг 11: работаем с маркировкой одежды
В России действует обязательная маркировка одежды. Маркировать нужно детскую одежду, некоторые позиции мужской и женской, а также спецодежду.
| Код ОКПД 2 | Код ТН ВЭД | Расшифровка кода |
|
14.11.10 |
4203 10 000 |
Предметы одежды, в том числе рабочая одежда, из натуральной или композиционной кожи |
|
14.13.21 |
6201 |
Пальто, дождевики, куртки, плащи, плащи с капюшонами, анораки, ветровки, штормовки и аналогичные текстильные изделия, женские или для девочек, кроме трикотажного или вязаных |
|
14.13.31 |
6202 |
Пальто, дождевики, куртки, плащи, плащи с капюшонами, анораки, ветровки, штормовки и аналогичные текстильные изделия, женские или для девочек, кроме трикотажного или вязаных |
|
14.14.13 |
6106 |
Блузки, рубашки и батники, женские или для девочек, трикотажные или вязаные |
Новые правила дистанционной торговли
Можно говорить о том, что для продавцов товаров дистанционным способом в соответствии с постановлением № 2463 появились как новые преференции, так и новые обязанности.
Интернет-магазины в соответствии с новыми правилами торговли имеют право требовать от покупателя при возврате им ювелирных изделий, технически сложных товаров и средств транспорта (п. 41, 45, 51 Правил):
- представления возвращаемого изделия в товарном виде, при сохранении его потребительских свойств;
- предоставления документов или иных доказательств, удостоверяющих факт совершения покупки.
И, соответственно, имеют право на отказ в приемке товаров, возвращаемых без соблюдения приведенных выше условий.
В свою очередь, продавцы при дистанционной торговле в соответствии с постановлением № 2463 обязаны:
- В любом случае возвращать товары, представленные транспортными средствами, ювелирным изделиями и технически сложными товарами, даже если они товары возвращаются в надлежащем качестве.
- Подтверждать факт заключения договора купли-продажи сразу после получения от потребителя сообщении о намерении совершить покупку (п. 14 Правил).
Новые правила торговли по постановлению № 2463 затрагивают практически все ключевые сегменты розницы — продуктовую, непродовольственную, продажи онлайн и с помощью автоматизированных устройств, разносную торговлю. Соответствующий нормативный акт заменил сразу несколько правительственных постановлений, регулировавших правоотношения в каждой из указанных сфер розничной торговли.
В каждом сегменте, регулируемом новым постановлением, для продавца можно пронаблюдать как установление тех или иных новых преференций — не предусмотренных в нормативных актах, утративших силу в связи с изданием рассматриваемого постановления, так и определения ряда новых обязанностей. Аналогично, в отношении потребителей также появился ряд новых преференций — как и ограничений во взаимодействии с продавцом.
Какую кассу выбрать для работы с маркированными товарами
Чтобы работать с обязательной маркировкой товаров в 2023 году, нужна касса нового образца. Она умеет сканировать QR-код и корректно учитывать маркированную продукцию в товарообороте. Все кассовые аппараты по-прежнему должны работать с фискальными накопителями. Поэтому выбор подходящего кассового аппарата должен основываться не только на нормативных требованиях, но и на потребностях вашего бизнеса.
Использование кассового аппарата при ведении бизнеса является обязательным условием; его отсутствие грозит крупными штрафами — не менее 10 тысяч рублей для физических лиц или 30 тысяч рублей для юридических лиц, а также максимальным штрафом в размере до 75% от суммы продаж. Кроме того, при неоднократном нарушении этого правила человек может быть лишен права заниматься предпринимательской деятельностью на 90 дней.
Маркировка никотинсодержащей продукции
Финал эксперимента по маркировке никотинсодержащей продукции был запланирован на 2023 год. Однако проект был завершён досрочно из-за необходимости установить контроль над рынком электронных сигарет и облегчить для надзорных служб поиск организаций, продающих вейпы несовершеннолетним.
Изменения коснутся оптовых и розничных продавцов, которые работают со следующим перечнем продукции:
| ТН ВЭД ЕАЭС | ОКПД 2 | |
| Жидкости для электронных систем доставки никотина, в том числе безникотиновые, в картриджах, капсулах, а также в составе электронных систем доставки никотина одноразового использования | 2404 12 000 0 2404 19 000 9 |
12.00.19.500 12.00.19.900 |
| Табачные изделия, предназначенные для потребления путём нагревания | 2403 99 900 8 2404 11 000 9 2404 11 000 1 |
12.00.19.100 12.00.19.900 |
| Курительные смеси для кальяна, не содержащие табак | 2404 11 000 9 2404 19 000 1 |
12.00.19.500 |
Маркировка велосипедов
В 2023 году станет обязательной маркировка велосипедов и велосипедных рам. Порядок, сроки и правила маркировки товаров этой категории пока утверждаются, но уже известно, что начало регистрации назначено на 1 марта 2023 года. По данным платформы «Честный ЗНАК», маркировке подлежат следующие товары:
| ТН ВЭД ЕАЭС | ОКПД 2 | |
| Велосипеды (в том числе с установленным вспомогательным двигателем и трёхколёсные) | 8711 8712 00 8714 91 100 9503 00 100 9 |
30.91.11.120 30.92.10 32.40.31.121 |
| Велосипедные рамы | 8711 8712 00 8714 91 100 9503 00 100 9 |
30.91.11.120 30.91.20 30.92.10 30.92.30.110 32.40.31.121 |
Тренд розничной торговли 2023 года на вывод новых продуктов тесно связан с использованием новых каналов продаж. В действие вступает так называемая омниканальность, то есть стремление ритейлеров использовать все возможные каналы сбыта. Яркий пример такого подхода можно наблюдать в рекламе. Если вчера фирма активно использовала рекламные листовки и биллборды, то сегодня она выходит в онлайн, развивает сайт, запускает сообщество в социальной сети, работает с таргетом и т.д. И наоборот – онлайн-магазины начинают активнее работать с форматами наружной рекламы, видео- и аудиороликов на телевидении и радио.
Такая интеграция касается не только крупных игроков рынка, но и более мелких бизнесов. Омниканальность предполагает объединение всех каналов коммуникации с потребителем в единую систему. В текущих условиях, когда конкуренция в ритейле особенно высока, каждый бизнес осознает необходимость в максимально качественном и тесном взаимодействии с покупателем. Чем больше точек соприкосновения – тем лучше. Чем выше клиентский сервис и уровень обслуживания – тем лояльнее покупатели, и тем выше прибыль.
Омниканальность также подразумевает легкость и скорость контакта – сегодняшний ритм жизни этого требует. Через какой бы канал ни пришел клиент – социальная сеть, мессенджер, сайт, маркетплейс – он должен иметь возможность быстро оформить покупку и, при необходимости, связаться с менеджером, который поможет решить возникшие вопросы. Ожидание и сбои здесь недопустимы, иначе клиент просто уйдет к конкуренту. Отдельная сложность в организации омниканальности заключается в том, что покупатель также должен иметь возможность успешно совершать покупки, меняя каналы в процессе – например, если ему удобнее заказывать на маркетплейсе, чем на сайте, это следует предусмотреть. Сегодня омниканальность становится одним из важнейших требований к бизнесу, позволяя адаптировать схему продаж под актуальные привычки потребителей.
Также потребители могут объединяться в ассоциации и союзы, которые наделены, в частности, следующими правами (ст. 45 Закона N 2300-1):
• проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
• осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
• участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Из чего состоит продвижение интернет-магазинов
Если говорить в общем, то, чтобы стать профессиональным вебмастером с заслуживающим уважение ресурсом, вам потребуется работать в следующих направлениях:
- Продумать предварительную структуру сайта и стратегию составления контента;
- Предоставить посетителям по-настоящему грамотный проект, где найдется ответ на искомый ими запрос;
- Упростить пользование ресурсом, чтобы потенциальный заказчик мог быстро сориентироваться и, получив желаемый результат, покинул сайт удовлетворенным, а не пошел бродить по другим магазинам со схожими товарами или услугами;
- Постоянный мониторинг результатов и отслеживание основных источников трафика;
- Грамотная оптимизация всего имеющегося на сайте контента;
- Проработка ссылочного профиля, перелинковка, улучшение функционала и многое другое.
Это лишь вкратце то, что нужно будет делать, чтобы продвижение интернет-магазинов дало желаемый результат. Оптимизация сайта – дело, требующее особого подхода и стремления действовать до того момента, пока ваш проект не начнет работать на вас, а не вы на него.
Давайте же разберем все основные пункты SEO-оптимизации сайта, чтобы вы знали, в каком направлении двигаться, чтобы добиться нормальных показателей и получать стабильный трафик из поисковых систем.
На маркетплейсах люди выбирают глазами и эмоциями. Более того, картинка в 60 000 раз быстрее воспринимается нашим мозгом, чем самый гениальный текст. И не забывайте, что 50 % прибыли в 2023 году зависит от визуала. Сегодня у продавца есть ровно две секунды на то, чтобы:
- «зацепить» клиента;
- ответить на его требования к товару;
- закрыть ключевые возражения.
Невозможно? Значит, вы еще не пробовали грамотную инфографику. Безусловный тренд 2022 года, который при неграмотном использовании может скатиться в антитренд. Чтобы визуал не стал работать против вас, придется удерживать «золотую середину» между полным отсутствием подписей на картинке и попыткой включить в одну фотографию все преимущества товара сразу.
Принцип «чем больше картинок, тем лучше» тоже сегодня не работает. Не получится приковать внимание потребителя лучшим дизайном — ваши конкуренты уже давно переключились на качественный контент. Так что же делать? Привлечь покупателя, найдя тонкий баланс между информативностью и естественностью:
- Минималистичный стиль фото.
- Лаконичная подача информации.
- На обложке не более 1-3 главных преимуществ.
- Умеренное использование блоков, списков и диаграмм.
Мы решили подробнее остановиться на действительно работающих в 2023 году методиках бесплатного продвижения на маркетплейсах:
- Каждый день повышайте свой рейтинг продавца с учетом особенностей площадки. Например, Озон чувствителен к большому проценту отмен, просроченных отгрузок и доставок. Вайлдберризу важно, чтобы доля доставленных заказов от общих составляла не менее 95 %. Яндекс.Маркет делает упор на снижение количества отмен.
- Работайте над уменьшением числа возвратов. Для этого позаботьтесь о подробном описании, фотографиях с натуральной цветопередачей, корректной размерной сеткой. Не приукрашивайте характеристики и вовремя вычисляйте брак. Уделите внимание надежной и красивой упаковке. Маленькая хитрость: прикрепите к товару бирку, с отсутствием которой товар невозможно вернуть.
- Создавайте качественные карточки товаров. Их KPI напрямую влияет на рейтинг магазина. Чем выше показатели открываемости, конверсии, чем больше добавлений в корзину, тем лучше.
- Выделяйте свои товары в поисковой выдаче бирками. Если вы продаете брендовый товар, то подтвердите это документацией — и получите плашку «Оригинал». Начните продавать продукцию, которая ранее не была представлена на площадке, — и ее отметят «Новинкой». А если ваш товар — лидер продаж в категории, он привлечет внимание биркой «Бестселлер».
- Уделяйте внимание ценообразованию. На маркетплейс люди приходят, прежде всего, чтобы сэкономить. Поэтому в 2023 по-прежнему будет актуальной цепочка: «низкая цена — много продаж — много отзывов — много меток — высокий рейтинг карточки».
- Оптимизируйте ассортимент. Оставляйте в наличие только те товары, которые отличаются высокой оборачиваемостью. Сколько бы вы не вкладывались в продвижение, позиции с низким оборотом будут неминуемо тянуть ваш рейтинг продавца на дно. Стоит напомнить и о другом: оперативно удаляйте из своего магазина «мертвые карточки», по которым покупатель здесь и сейчас не может сделать заказ.