Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор на кафе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо зарегистрироваться в системе госуслуг. Регистрация даст вам возможность получить доступ ко всем функциям интернет-портала, в том числе и к подаче жалобы.
В каких случаях имеет место подача жалобы
Так как существует определенный перечень органов надзора и контроля, у каждого из них есть определенная законом компетенция в отношении рассмотрения жалоб граждан. И если говорить конкретно о заведениях, чья сфера деятельности направлена на оказание ресторанных услуг, выделяются следующие основания для подачи жалобы именно в Роспотребнадзор:
- посетитель ресторана отравился едой, которую ему приготовили в данном заведении;
- в случае выявления клиентом каких-либо недостатков, сотрудник ресторана отказался их исправлять;
- нарушение рестораном санитарных норм, которые предусмотрены для точек общественного питания (к примеру, наличие насекомых в здании заведения, или же грязь);
- посуда, в которой клиенту принесли блюдо, имеет сколы, трещины, не имеет соответствующей маркировки или же является грязной;
- несоблюдение сотрудниками кафе требований к форме одежды;
- несвежие продукты, которые используются рестораном для приготовления пищи, подаваемой клиентам.
Возможны и другие веские основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор. В данном случае лишь важно понимать, что обращение с претензией на ресторан в такой орган надзора и контроля должно иметь за собой серьезную причину, в частности, нарушение заведением прав посетителя.
Доказательствами в той или иной мере могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС.
Важно: чек не обязателен!
Существует предубеждение, что только при наличии чека можно предъявлять претензии ресторатору или администрации магазина. Да, чек иметь желательно, но если его нет, то в дело могут вступить и другие доказательства (ст. 55 Гражданского кодекса РФ):
-
Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.
-
Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в определенном месте (ресторан).
-
Показания свидетелей.
-
Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.
Нанимать юридические компании и тратить собственные средства здесь нет необходимости. Каких-либо жестких правовых критериев к претензии не установлено.
Опишите в произвольной форме событие (дату покупки, что именно и где купили, сколько заплатили и т. д.) и последствия (то есть факт отравления, который зафиксирован медицинским заключением или справкой).
Далее следует сослаться на статью 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Потребуйте компенсацию. В общую сумму компенсации, помимо средств, затраченных на продукты, может включаться компенсация морального вреда, средств на лекарства, вынужденного рабочего простоя по болезни и прочее.
Все понесенные издержки должны быть доказанными, а не голословными.
Отведите магазину или ресторатору срок на рассмотрение претензии в 10 дней. Такой срок установлен законодательно (статья 22 закона «О защите прав потребителей»).
Как пожаловаться на кафе анонимно
Доказав факт причинения вреда, вам уже не нужно доказывать физические или нравственные страдания, которые и составляют моральный вред, суд просто должен определить ваши страдания в денежном эквиваленте, исходя из судебной практики. Шаг третий Не лишним будет подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Сотрудники Роспотребнадзора на основании вашей жалобы проведут внеплановую проверку данного заведения.
Если в ходе проверки обнаружатся нарушения, из-за которых могло произойти отравление (например, несоблюдение санитарных норм, нарушение правил хранения, другие), результаты этой проверки вы также можете использовать в качестве доказательств в суде, так как по вашему запросу надзорный орган обязан представить вам результаты рассмотрения вашего обращения.
В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться. Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.
Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению. На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.
- Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.
- При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор: Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности.
- Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку.
- Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей.
Определение цели обращения
Подача жалобы в Роспотребнадзор на кафе является одним из способов защиты прав потребителей по общественным основаниям. Чтобы грамотно подать жалобу, необходимо определить цель обращения. В данном случае целью будет рассмотрение вашей жалобы Роспотребнадзором и принятие мер в отношении нарушителя. Целью обращения также может быть получение консультации или ответов на вопросы, связанные с обслуживанием или качеством услуг кафе.
Перед составлением жалобы важно проанализировать свои права и обязанности как потребителя общественного питания. Для этого можно обратиться к нормативным актам, законам и правилам, рассмотреть опыт подобных случаев и искать советы или консультацию у опытных экспертов, в том числе врачей или руководителей Роспотребнадзора. Важно понять, что некачественное обслуживание или причинение вреда здоровью потребителя могут являться основаниями для подачи жалобы и рассмотрения ее Роспотребнадзором.
В процессе определения цели обращения необходимо также уточнить, какие решения или меры вы ожидаете от Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы. Возможными решениями могут быть вынесение предписание о прекращении нарушений, обязанность устранить недостатки или выплатить компенсацию, а также привлечение к ответственности нарушителя и т.д. Указание целей обращения поможет вам сформулировать правильно свою жалобу и добиться желаемого результата.
По окончании рассмотрения жалобы вам придет уведомление о решении Роспотребнадзора. В случае признания нарушения санитарных норм, виновная организация может быть оштрафована и привлечена к ответственности.
Важно помнить, что при подаче жалобы нарушителям грозит наказание. Они могут быть оштрафованы или им может быть отказано в обслуживании государственными органами. Кроме того, каждый гражданин может обратиться в суд для защиты своих прав.
Все обращения в Роспотребнадзор осуществляются в соответствии с правилами, установленными федеральным законодательством. В случае неудовлетворительного решения можно обратиться в СЭС или суд.
Документарная проверка Роспотребнадзором может быть направлена в организацию, которая нарушает санитарные нормы. В этом случае специалисты проверят соответствие условий работы организации требованиям законодательства.
Если вы желаете подать жалобу на нарушение санитарных норм в кафе, вам необходимо правильно оформить обращение в Роспотребнадзор, предоставив все основные данные и доказательства нарушения. Подавать жалобу можно в ближайшее отделение Роспотребнадзора, через интернет-портал госуслуг или по почте.
Если у вас есть серьезные основания полагать, что ваши права нарушены и сотрудники Роспотребнадзора проигнорировали ваше обращение, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Как написать претензию на некачественную еду в кафе
— — Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения: наименование документа; порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование для организации (фамилия, имя, отчество — для индивидуального предпринимателя); идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг); сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись. 3. Претензия на оказание услуг общественного питания Наименование организации (ФИО Индивидуального предпринимателя) адрес организации (Индивидуального предпринимателя) ФИО потребителя адрес потребителя ПРЕТЕНЗИЯ Дата в наименование исполнителя мной был осуществлен заказ продукции общественного питания, а именно: 1.
Рекомендуем прочесть: Налоговый кодекс стандартные вычеты
наименование продукции 2. наименование продукции 3. наименование продукции В оказанной услуге были обнаружены следующие недостатки: 1.
недостаток 2. недостаток 3. С недавнего времени обращение в Роспотребнадзор стало рассматриваться только при наличии попыток решить спор на уровне клиент — поставщик услуги.
То есть, перед тем как обратиться в официальные органы с жалобой на общепит, их клиент должен попробовать решить все на первичном уровне. Копия поданной претензии должна быть у него на руках.
Чаевые картой просто!
С нами уже Официантов 2440 Торговых точек 381 Агентов 104 С нами уже Официантов 2440 Торговых точек 381 Агентов 104
Я предпочитаю платить картой, часто нет с собой наличных или нет подходящих купюр. Как оставить чаевые? Официанты перестали получать чаевые при оплате картой.
Падает мотивация персонала. Падает уровень сервиса. Что делать?
Наводим камеру на QR-код и переходим по ссылке Вводим сумму, почту и выбираем способ оплаты Спасибо, за Вашу благодарность Брендированная Визитка
QR-код на предчеке
QR-код в Веб-версии
Гости кафе и ресторанов, отелей
Официанты
Курьеры службы доставки
Мастера и стилисты салонов красоты Гость Возможность оставлять чаевые по QR-коду без установки приложения Получатель чаевых Восстановление дохода и мотивации Ресторатор Внутренний рейтинг получателей чаевых, Непубличные отзывы Салон красоты Внутренний рейтинг мастеров, Непубличные отзывы
Оплата по QR-коду или через приложение
Перевод чаевых банковской картой
Перевод чаевых через Apple Pay
Возможность оставить
Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора. Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора. При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры.
Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет. Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например. Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха. Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами. Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос №1 Что делать, если заметили нарушение в работе заведения общественного питания, которое нарушает санитарные нормы?
Ответ: Первоначально данное нарушение следует записать (фотографии, видеосъёмка, данные свидетелей), чтобы в последующем доказать произошедшее. Далее следует написать жалобу к руководителю, который должен рассмотреть её в двухнедельный срок. Только после этого следует обращаться в данные инстанции (прокуратура, Роспотребнадзор, СЭС, суд), их следует выбрать в зависимости от основания обращения и имеющегося ущерба (отравление, лечение, госпитализация).
Вопрос №2 Можно ли одновременно направить жалобу руководителю заведения и в государственные органы?
Ответ: Направить одновременно жалобу безусловно можно, однако в самой жалобе к вышестоящим органам следует уточнить пытались ли вы самостоятельно решить конфликт с руководителем. Предположим такую ситуацию, вы отправляете жалобу в несколько инстанций и руководителю, который в свою очередь предлагает выгодное решение проблемы, а жалобы уже переданы. Срок давности не так мал, поэтому позволяет подождать пока руководитель даст ответ в течении двух недель.
- Определите, какие нюансы в работе кафе не удовлетворяют вас и являются антисанитарией. Например, шум от музыки или разговоров, неправильное хранение продуктов, отсутствие санитарно-эпидемиологической помощи.
- Проанализируйте официальный образец жалобы на сайте Роспотребнадзора или в интернете, чтобы понять, какие формулировки и структуру использовать при составлении жалобы.
- Составьте жалобу, заполнив необходимые поля, придерживаясь рекомендаций и образцов. Обязательно укажите в жалобе адрес кафе, описание проблемы и желательно приложите фото или видео в качестве доказательства.
- Обратитесь в Роспотребнадзор по телефону или через госуслуги, чтобы узнать, куда и как можно направить вашу жалобу.
- Если у вас есть соседи, которые также страдают от шума или других проблем, попросите их подать жалобу вместе с вами.
- Обратитесь в полицию или участковому, чтобы они оказали вам помощь в рассмотрении вашей жалобы и сдерживании нарушений самого кафе.
- Если жалоба в Роспотребнадзор не удовлетворила вас, вы можете обратиться в санитарно-эпидемиологическую службу за дополнительной помощью или подать жалобу в администрацию города.
- В случае необходимости вы можете обратиться к адвокату или специалисту по санитарным нормам, чтобы получить правовую поддержку в этом деле.
- Не забывайте следить за сроками рассмотрения вашей жалобы и регулярно узнавать о ходе процесса рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре. Не стесняйтесь направлять дополнительные заявления и запросы, если необходимо.
- Не забывайте, что правоохранительные органы могут помочь вам в достижении справедливости и восстановлении порядка в кафе, поэтому если ваши права по-прежнему нарушаются после подачи жалобы в Роспотребнадзор, обратитесь к ним для получения дополнительной помощи.
Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить
Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:
Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.
Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.
Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.
Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.
Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.
Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.
Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.
Сроки и порядок рассмотрения
Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.
По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:
- либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
- либо отказывает в удовлетворении требований.
Потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Довольно часто можно услышать от потребителей, что они обратились в Роспотребнадзор с жалобой на предпринимателя, но от контролирующего органа пришел отказ. Объясняется это тем, что человеку без юридического образования трудно разобраться в требованиях, которые предъявляются к подаче жалоб. Обращаться за помощью в юридические фирмы люди не хотят ― их услуги дороги.
Чаще всего потребители получают отказ от Роспотребнадзора, потому что:
- В жалобе не указано юридическое наименование и адрес предпринимателя либо они указаны неверно.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1». Но это кафе принадлежит ООО «Альфа», у которого целая сеть кафе и столовых. Кроме того, юридический адрес компании не совпадает с адресом кафе, которым не доволен жалобщик. Поскольку потребитель неверно указал и наименование компании, и ее юридический адрес, то Роспотребнадзор направил ему отказ.
У Роспотребнадзора нет полномочий полиции или ФСБ, он не будет заниматься розыском фирмы. А если Роспотребнадзор будет действовать наугад и проверит не того предпринимателя, то тот пожалуется на Роспотребнадзор;
- Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Таким доказательством может быть уведомление о вручении заказного письма или непосредственно сама претензия с подписью ответственного лица о ее принятии.
Защита прав потребителя
Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.
Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).
Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.
А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.