Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за неоказанные услуги поставку товара)?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок возврата денег за неоказанные услуги устанавливается законодательством каждой страны. В России действуют определенные правила и процедуры, согласно которым потребители имеют право на возврат денег в случае отказа от услуг или их некачественного оказания.
Защита прав потребителей имеет важное значение в случае неоказания услуг и возврата денежных средств.
Обратиться с заявлением о возврате денег можно в случаях, когда услуги не были оказаны по вине исполнителя или по иным причинам, предусмотренным договором или законом.
Документы, подтверждающие факт неоказания услуг, необходимо предоставить при обращении. Это могут быть, например, кассовые чеки или договор оказания услуг.
Ольга решила обратиться в Государственную комиссию по защите прав потребителей с претензией о возврате денежных средств за неоказанные услуги гостиницы.
При обращении следует написать заявление и приложить все необходимые документы.
В случае отказа от дальнейшего действия по иску о возврате денежных средств, необходимо предоставить доказательства неоказания услуг.
Расторжение договора оказания услуг и возврат денег могут быть предусмотрены в исковом заявлении в случаях банкротства исполнителя.
Наталья обратилась в Государственную комиссию по защите прав потребителей с претензией о возврате денежных средств за неоказанные услуги по отделке недвижимости.
Потребителю имеются права на возврат денег при неоказании услуг по ремонту или отделке недвижимости.
Законом предусмотрено, что в случае неоказания услуг по вине исполнителя, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств.
Возврат товара без причины
Возврат товара без причины регулируется законодательством и имеет свои правила и процедуры. Если покупатель хочет отказаться от приобретенного товара, он должен обратиться к продавцу с заявлением о возврате.
В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, не указывая причину отказа. Однако, есть исключения, когда право возврата не распространяется на определенные товары, такие как продовольственные товары, лекарства, товары, изготовленные по индивидуальному заказу и другие.
Для возврата товара покупатель должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку (например, кассовый чек, договор и т.д.). Также покупатель должен вернуть товар в неповрежденном состоянии и в полной комплектации.
При обращении в государственную организацию, которая занимается защитой прав потребителей, покупатель должен представить заявление о возврате товара и все подтверждающие документы. Заявление должно содержать информацию о товаре, дате покупки и причинах отказа.
За возврат товара без причины покупатель вправе потребовать полного возврата денег за приобретенный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с исковым заявлением.
Истец должен представить все доказательства, подтверждающие факт покупки и отказа от товара без указания причины. В случае положительного решения суда, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств и возмещение расходов по предоставлению доказательств и защите своих прав.
В случае неоказания услуг потребителю имеет право обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств. В процессе рассмотрения дела суд будет руководствоваться законом и доказательствами, предоставленными истцом.
Например, Наталья из Москвы обратилась в суд с иском о расторжении договора с гостиницей и возврате предоплаты. В своем исковом заявлении Наталья указала адрес гостиницы и предоставила документы, подтверждающие факт неоказания услуги.
Истец должен иметь доказательства того, что услуги были оказаны не полностью или не качественно. Для этого необходимо составить претензию, в которой указать все факты, подтверждающие неоказание услуги и требование вернуть деньги.
Заказчик имеет право отказаться от услуг и получить возврат денежных средств, если исполнитель не предоставил услугу в срок или оказал услугу ненадлежащего качества. Деньги должны быть возвращены в полном объеме.
В случае, если исполнитель не согласен с отказом от услуги и возвратом денег, заказчик может обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд.
Ольга, заказчик недвижимости, обратилась в банкротство исполнителя, так как услуга не была оказана. Она предоставила доказательства в виде договора и кассовых чеков, подтверждающих факт предоплаты и неоказания услуги.
Таким образом, в случае неоказания услуги, потребитель имеет право на возврат денег. Для этого необходимо обратиться в суд с иском и предоставить доказательства неоказания услуги.
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
Как вернуть деньги за невыполненную работу или неоказанную услугу?
Этап 1. Официальная претензия исполнителю. В претензии изложите ситуацию и укажите, чем не устроила услуга, а также обозначьте своё законное требование. Если исполнителем является ИП, направьте претензию по адресу места его жительства.
Если это организация, направьте документ на юридический адрес. Ищите адреса в договоре или на сайте налоговой инспекции. Для поиска ИП введите ФИО или ОГРНИП, для компании – ИНН или ОГРН.
Отправьте заказное письмо с описью вложения. Сейчас это можно сделать через онлайн-сервис Почты России. Не нужно даже выходить из дома. Либо вручите претензию лично в 2-х экземплярах. Один экземпляр с проставлением даты получения оставьте себе как доказательство обращения к исполнителю.
В соответствии с п. 1 ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан выполнить требование заказчика в течение 10 дней со дня его предъявления. Если ответа на письмо не последовало или пришёл отказ, смело обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.
Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Контрагент не выполнил заказ — как вернуть аванс?
Компания сделала заказ, а контрагент сорвал сроки поставки или отгрузил некачественный товар. Знакомо?
Разберемся, каковы шансы компании отсудить предоплату, если контрагент не выполнил заказ. Приведем победные и неподходящие аргументы в примерах, которые основаны на судебной практике.
Организация заказала у контрагента снегоуборочную технику за 7 млн рублей. В договоре стороны указали характеристики оборудования, согласовали чертежи. Заказчик внес предоплату, контрагент выполнил поставку.
Заказчик принял товар. Затем оказалось, что машины укомплектованы не всем оборудованием, на которое рассчитывал покупатель. Заказчик потребовал вернуть предоплату и возместить убытки, связанные с покупкой других машин.
В суде покупатель заявил, что контрагент поставил некачественный товар, а потому должен вернуть предоплату. Кто выиграл суд?
Поставщик отгрузил машины, которые соответствовали утвержденным в договоре требованиям и чертежам. Кроме того, покупатель должен окончательно принять товар в течение 90 дней после поставки. На то, чтобы сообщить о недостатках после их обнаружения, у заказчика было семь дней. Он в эти сроки не уложился.
Вывод: предоплату можно вернуть, если заказчик еще не принял поставку, а контрагент нарушил требования, предусмотренные договором.
Компания заказала поставку сельскохозяйственной продукции на сумму 5 млн рублей и перечислила контрагенту 100% предоплаты. Но контрагент не выполнил поставку вовремя.
Компания направила ему претензию — потребовала вернуть предоплату и оплатить неустойку. Контрагент проигнорировал требование и компания обратилась в суд. Кто прав?
Суд решил, что контрагент должен вернуть предоплату. Компания внесла аванс по условиям договора, а поставщик не отгрузил товар в срок и не вернул деньги. Однако потребовав вернуть предоплату, компания отказалась от товара.
Но договор предусматривает неустойку только в случае, если поставщик отгрузит товар позже срока. На возврат денег неустойка не распространяется.
Вывод: неустойку вернуть не выйдет, если в контракте она предусмотрена за опоздание с отгрузкой. Не было отгрузки — нет неустойки.
Компания заключила с контрагентом договор на поставку бетона и сразу перевела ему предоплату в размере 50 млн рублей. Поставщик отгрузил товар только на 45 млн рублей. При этом он не соблюдал сроки поставки, которые установлены в договоре.
Заказчик направил контрагенту письмо, в котором сообщил, что разрывает контракт. Также покупатель потребовал вернуть неотработанную предоплату.
Контрагент не ответил и компания обратилась в суд. Кто выиграл дело?
Договор поставки можно расторгнуть, если один из контрагентов не соблюдает его условия. Судьи полностью удовлетворили иск компании.
Вывод: компания может вернуть предоплату за товар, который поставщик не отгрузил в срок.
***
Чтобы не тратить ресурсы бизнеса на судебные тяжбы, можно убедиться в добросовестности контрагента в сервисе «Астрал.Скрин».
Сервис анализирует потенциального поставщика, опираясь на данные картотеки арбитражных дел, информацию контролирующих органов и Банка России. Пользователи получают выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и могут отслеживать изменения в реестрах.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
Есть ли у покупателя другие способы защиты своих прав, кроме суда?
Действия поставщика, получившего деньги и не поставившего товар, могут быть признаны мошенничеством (ст. 159 УК РФ), если у поставщика изначально не было намерения поставить что-либо, то есть, был умысел на совершение преступления.
Но это теория. На практике убедить правоохранительные органы возбудить дело – задача не из легких. В таких случаях заявителю направляется стандартный отказ в возбуждении дела с формулировкой «между сторонами сложились гражданско-правовые отношения, которые в соответствии с действующим законодательством уполномочены рассматривать суды Российской Федерации». Потребуются «околоправовые» способы «убеждения».
Так что обращение в арбитражный суд является наиболее эффективным и доступным средством защиты прав покупателя, оплатившего, но не получившего товар.