Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Публичная оферта: чем грозит и как составить ее безопасной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Отличия публичной оферты от непубличной
Оферты могут различаться по числу адресатов, которым она предназначается. Непубличная отправляется только одному лицу. Например, при поиске съемного жилья и обсуждении условий найма ею будет сообщение собственника: квартира освобождается с 1 декабря, проживание – 15 тысяч в месяц. Публичная оферта, в свою очередь, направляется неограниченному кругу лиц. Так, товар на полке в магазине предложен всем посетителям данной торговой точки. При этом цена на кассе не может отличаться от той, которая указана на ценнике, иначе это будет являться изменением условий оферты после её принятия покупателем.
Обратите внимание: если продавец предлагает отказаться от приобретения товара, поскольку «не успели поменять ценники», то его действия незаконны. Этот ярлык содержит существенные условия оферты и после ее акцепта продавец не может не только изменить цену, но и отказаться от исполнения сделки.
Аналогично и в случае, когда недостоверные условия продажи в интернет- магазине размещены из-за сбоя в работе программного обеспечения. Если на сайте написана стоимость 1 000 рублей, продавец не имеет права предложить тот же товар за 10 000 руб.
В рекламе иногда можно услышать фразу «предложение не является публичной офертой». Но позиция судов такова: при указании в рекламе всех существенных условий договора такая ссылка не имеет значения. Аналогичным образом, если говорится, что предложение является офертой, оно не будет таковой при отсутствии значимых правил, например, цены. Отметим, что для каждой сделки могут быть предусмотрены свои обязательные условия. Если в рекламе говорится, что сеть KFC предлагает бургеры по 99 рублей каждую пятницу, то это – публичное предложение, так как речь идет о множестве одинаковых товаров. Объявление «продаем квартиры за 2 000 000 рублей» – не оферта, так как нет указания на конкретный объект недвижимости.
Структура публичной оферты
Оферта направлена на защиту как покупателя, так и продавца. Эта задача может быть выполнена только при условии составления письменного документа. Рассмотрим по разделам структуру типовой оферты, которая подойдет для использования большинством интернет-магазинов.
-
Заголовок
Здесь может быть указано «Оферта», «Публичная оферта», из чего следует, что получателю документа предлагают заключить сделку на изложенных в ней условиях.
-
Информация о продавце
В разделе указываются следующие данные:
-
название компании;
-
должность, фамилия и инициалы ее представителя;
-
реквизиты для оплаты;
-
контакты продавца.
Плюсы и минусы оферты
Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.
Разберем основные преимущества оферты
Есть у оферты и некоторые недостатки
- Высокая скорость заключения сделки. Благодаря тому, что оферту не нужно согласовывать и подписывать, как классический договор, значительно экономится рабочее время на обсуждение условий и обмен подписанными бумажными копиями. Как только клиент акцептовал оферту, можно сразу приступать к выполнению обязательств.
- Быстрая оплата. Если при заключении обычного договора клиент производит оплату только после его подписания, то оферта предполагает практически мгновенную оплату, т. к. в большинстве случаев именно оплата является подтверждением согласия с условиями продавца.
- Защита компании. С несправедливыми претензиями клиентов сталкивается любой бизнес. Чтобы обезопасить фирму от рискованных ситуаций, все важные условия, права и обязанности сторон стоит прописать в самой оферте. При этом автору важно соблюдать принципы конкретики, однозначности и понятности при составлении документа.
- + Раскрыть
- Защита клиентов. Как и в случае с защитой компании, оферта содержит условия покупки, ответственность продавца или третьей стороны (транспортной компании) за доставку. При получении товара или услуги в ненадлежащем виде, покупатель в праве обратиться к продавцу с претензией.
- Экономия на документообороте. При подписании обычного договора компания несет дополнительные расходы на покупку бумаги, печать и пересылку документов как на этапе начала сотрудничества (подписания соглашения), так и при совершенной сделке (например, при подписании акта выполненных работ после их окончания). Оферта исключает все эти затраты.
- Гибкость. В большинстве случаев условия оферты можно менять в процессе ее использования (конечно же, новые условия действуют только для новых клиентов). Это очень удобно, если в процессе работы появились условия, которые не были оговорены ранее, или выявлены новые риски.
- Простота восприятия. В отличие от стандартного договора, оферта пишется на доступном для заказчика языке, чтобы проще было понять ее условия. Часто на сайтах оферту делят на разделы по контексту и размещают информацию на разных страницах с визуальным оформлением, например, «оплата и доставка», «гарантия».
- Соблюдение закона. С 1 января 2021 года все интернет-магазины (даже те, которые не имеют своего сайта и работают через соцсети) обязаны публиковать оферту в открытом доступе, чтобы любой покупатель мог ознакомиться с ней перед оформлением заказа или подписки. Неисполнение данного требования влечет за собой штраф в размере до 40 тыс. рублей согласно п. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.
- Требует тщательной проработки. Как и обычный договор, текст оферты должен учитывать целый ряд тонкостей. Должны быть проработаны все узкие места, риски и пути их преодоления. Иногда для этого может понадобиться юрист. Самое важное – соблюсти баланс между подробным описанием условий и лаконичностью, иначе клиентам будет трудно читать и воспринимать оферту.
- Не каждому бизнесу подходит. Оферта не всегда может заменить договор. Например, если компания оказывает нестандартные услуги или реализует товары, которые требуют индивидуального подхода, с клиентами придется подписывать классический договор.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Отметим самые основные преимущества оферты:
- Отсутствие правок.
Основное преимущество оферты в том, что в нее не вносятся различного рода правки. Чтобы просто внести какие-либо изменения, оферент должен подготовить новую оферту, согласно ст. 443 Гражданского кодекса РФ.
Если же предложение направлено, и покупатель соглашается с условиями, то договор оформляется на прописанных ранее условиях.
- С офертой вы быстрее получите деньги.
Если сравнивать с договором, то преимущество оферты заключается в том, что ее не нужно подписывать вживую. Все что вам нужно – это просто оплатить товар.
Рассмотрим простой пример , как можно получить быстрые деньги. Допустим, Маша записала обучающее видео для начинающих программистов, и приняла решение продавать его через интернет.
Со всеми клиентами она решила работать исключительно по договору. В этом случае получать прибыль она может следующим образом. Допустим, что на ее видеоурок запишется 100 человек. У каждого Мария должна запросить персональные данные и составить договор, который курьер доставит по указанному адресу. Поскольку договор составлен в двух экземплярах, один нужно вернуть Марии. Итого: 100 клиентов и расходы порядка 40 000 рублей, ведь за услуги курьера придется заплатить как минимум 400 рублей за одну доставку.
Но если Маша примет решение работать по договору оферты, то она просто разместит обучающий курс во Всемирной паутине и введет оплату в режиме реального времени. Клиент, который заинтересуется данным предложением, производит оплату на сайте и получает доступ к видео, а Мария, в свою очередь, получает прибыль. Выгода очевидна – экономия сил, времени и возможность быстрее выйти на желаемый доход.
- Оферта защищает от рисков.
Оферта – это официальный документ, в котором вы можете прописать любое требование и условие. Допустим, если вы указали, что отвечаете на телефонные звонки только с 9 утра до 7 вечера и клиент это подписал, вы можете не отвечать на звонки, которые поступают ранее или позже указанного времени.
Именно благодаря договору оферты можно четко зафиксировать свои права и обязанности: что обязан выполнить продавец, и какие обязанности возлагаются на покупателя.
Не является публичной офертой
Очень часто можно увидеть фразу «не является публичной офертой» . Но что это означает, как показывает практика, никто не знает.
К примеру, реклама – это не оферта, поскольку предназначена исключительно для быстрой продажи товара или услуги. Главное предназначение рекламного ролика – «вкусно продать» товар или услугу. Поэтому в оферте рекламы никогда не говорят про истинные условия договора.
Например, по телевизору постоянно предлагают оформить карты с кредитным лимитом под 0%. Это, конечно, хорошо, вот только об обязательных комиссиях, штрафах и условиях клиент узнает когда обращается в банк. Но если в рекламном ролике оговариваются все условия – то это уже оферта.
Наверняка многие из вас также замечали на баннерах такую фразу: «цены не являются публичной офертой». Что означает данное высказывание компании? На самом деле все просто и продавец просто делает отступления.
Таким образом, подведя итог можно еще раз отметить, что оферта – это обычное приглашение, в котором вы можете получить интересное предложение по привлекательной цене.
Главная цель оферты – это привлечь клиента для приобретения предложения. И не стоит забывать, что согласно закону вы имеете полное право купить товар в магазине по цене, указанной на прилавке, даже если она изменилась, а сотрудники не успели поменять ценники.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Преимущества и недостатки
Плюсы оферты:
- Быстрота сделки. Чтобы продать товар или оказать услугу, не нужно составлять договор для каждого потребителя, согласовывать условия, отправлять документ почтой или курьером, а затем дожидаться подписания. Достаточно составить публичное или непубличное предложение и получить оплату от клиента.
- Экономия. Нет необходимости нанимать сотрудников для подготовки договоров и их доставки до клиентов — это помогает экономить не только время, но и бюджет обеих сторон.
- Безопасность. Грамотно составленная оферта защищает права компании. Поэтому в ней прописывают все права и обязанности сторон вместе с дополнительными параметрами, которые важно учитывать.
- Возможность изменения условий. Расторгнуть предложение нельзя, но можно менять условия. Если вы допустили ошибку в оферте, добавьте несколько нужных пунктов. Тогда следующие сделки будут проходить по новым правилам.
Недостатки оферты:
- Можно допустить ошибки. Готовить публичное предложение на ходу опасно для бизнеса, поэтому учитывайте все риски и обязательно привлекайте к составлению юриста.
- Подходит не для всех случаев. Оферту нельзя использовать для оказания нетиповых услуг или сделок с недвижимостью. В таких случаях составляют стандартный договор на оказание услуг или купли-продажи.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Может ли интернет-магазин обойтись без оферты?
Законодательство не обязывает интернет-магазины предоставлять пользователям публичную оферту. Не является публичной офертой интернет-магазин, на котором размещено соответствующее объявление. В нем необходимо указать, что вся информация на сайте имеет исключительно информационный характер и не может быть определена как публичная оферта ни при каких обстоятельствах. Теоретически это возможно.
На практике же это означает, что продавец может когда угодно изменить стоимость товаров, не контролировать их наличие на складе и даже не гарантировать своевременную доставку после предоплаты. Нет оферты – нет договора, имеющего юридическую силу. Соответственно, и никакой ответственности продавца перед покупателем, как и покупателя перед продавцом, тоже нет.
Однако стоит помнить, что оферта на сайте интернет-магазина – это важный залог доверия пользователей. Конечно, далеко не каждый из покупателей прочтет ее от и до, но само наличие юридически правомерного договора повышает имидж виртуального ресурса, дает покупателям уверенность в том, что их не обманут, что им вовремя предоставят качественную продукцию по указанной на сайте цене. Естественно, большинство пользователей предпочтут делать покупки в таком магазине, а не в том, который отрекся от каких-либо обязательств.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Как оферта определена в законе?
Статья 435 ГК РФ определяет оферту как предложение, которое оферент (тот, кто предлагает сделку) направляет адресатам (одно или несколько конкретных лиц, которые получают предложение о сделке).
Чтобы являться офертой, предложение должно отвечать трем признакам:
-
достаточная определенность: все формулировки в предложении оферента полностью обозначены и прозрачны;
-
наличие существенных условий договора: в предложении они должны быть оговорены;
-
выражение намерения оферента: предложение должно заявлять о его готовности заключить договор с адресатом.
Ошибка № 2 – несоответствие заявленного вида деятельности и оказываемой услуги
С такими вещами нередко сталкиваются консультационные компании.
Конкретный пример. Компания, которая занимается бизнес-консультированием, берет себе название типа «Образовательный центр» и запускает проект коучерских курсов. Лицензии на право оказания образовательных услуг у нее нет. В оферте указано, что компания оказывает консультационно-информационные услуги.
А на сайте с описанием курса размещено явное описание образовательной услуги. И название соответствующее. Клиенты покупают курс, а затем обращаются в суд с требованием вернуть заплаченные деньги, плюс штраф за моральный ущерб.
Клиенты однозначно выиграют. Поскольку «Образовательный центр» подставился сразу под три обвинения: в несоответствии описаний, во введении клиента в заблуждение, и что особенно важно – в незаконном ведении образовательной деятельности (работать в этой сфере без лицензии можно только репетиторам-ИП).
Шанс не проиграть у компании был бы, если бы в описании услуги не было прямо указано, что она образовательная. Поэтому при составлении оферты следует тщательно следить, чтобы были корректно прописаны не только услуги, но и основания, на которых вы имеете право их оказывать.
Ошибка № 4 – непредусмотрительность магазинов, продающих товары непосредственно со склада поставщиков
Поскольку интернет-магазин не в силах полностью контролировать наличие того или иного товара на складе поставщика и сроки его появления, всегда существует риск, что «что-то пойдет не так». Поэтому нужно исключить ситуации, когда товар уже оплачен (оферта акцептирована), а возможности отправить его клиенту нет, и неизвестно, когда будет.
Печальный пример. Клиент заказал и оплатил противотуманный прожектор за 1999 рублей. Заказ подтвердили сообщением на телефон и мейл. Затем менеджер, связавшись с складом обнаружил, что заказанной клиентом модели в наличии нет. Предложил клиенту выбрать другую модель или несколько дней подождать, пока первоначально заказанная будет доставлена на склад.
Клиент не согласился и подал в суд с требованием вернуть деньги за заказ, взыскать 10000 рублей за моральный ущерб и наложить на магазин штраф за невыполнение договора в одностороннем порядке. Суд требование удовлетворил. Потери интернет-магазина составили, вместе со штрафом и пошлиной, 11700 рублей. Для малого бизнеса деньги немалые.
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем включать в оферту специальный пункт о том, какие действия обязуется предпринять магазин в случае, если товара не окажется на складе: вернуть деньги, заменить на аналог, согласовать новые сроки доставки.
Или разделить этапы заказа: сначала оформление, потом получение письма, подтверждающего наличие данного товара в доступе, и только потом оплата. То есть, клиент сможет акцептировать оферту только в случае гарантированного наличия товара.
Пример оферты для Интернета
Мы думаем, что данному разделу необходимо уделить много времени, поскольку данная тема сейчас очень актуальна. Давайте сначала определимся, зачем в интернете нужна оферта и для каких сайтов она подходит. Сразу скажем, желательно что бы оферта была у каждого интернет-магазина, поскольку при возникновении любых спорных ситуаций, публичная оферта – это основной документ на который ссылаются, как покупатели, так и продавцы. Подобные споры могут решаться, как в судебном порядке, так и в частном. Дело в том, что оферта имеет юридическую силу.
Второй критерий, почему стоит составлять оферту для интернета – это увеличение уровня доверия покупателей, поскольку они будут точно уведомлены о всех условиях сделки.
Чаще всего, оферта в Интернете составляется для интернет-магазинов. На их примере, мы и расскажем, как составлять публичную оферту.
Предметом договора в данном случае будет служить либо товар, либо услуга. Сутью сделки будет являться купля-продажа определенного товара и его количества.
Стоит обязательно отметить, что в самой оферте стоит указать, в какой момент сделка будет считаться совершенной. Лучше всего в этом вопросе ссылаться на законодательство страны (все законы можно просмотреть) и объяснять покупателю в какой именно момент он становится полноценным участником сделки.
Дальше следуют заполнить такие пункты:
Характеристика товара
Неважно какой именно продукт Вы продаете, в оферте необходимо точно указать те моменты, когда внешний вид продаваемого товара или его характеристики могут отличаться от информации, которая была представлена на официальном сайте.
Цена продукции
В этом случае необходимо обязательно указать, какой валютой можно оплачивать покупки в данном интернет-магазине. Также необходимо указать все моменты, когда цена товара может отличаться от общей суммы приобретенных товаров из-за дополнительных расходов на курьерскую доставку и прочие дополнительные услуги.
Условия оплаты
В публичной оферте должно быть четко прописано абсолютно все условия и способы оплаты. Необходимо прописать сроки оплаты, возможные задержки, формы проведения платежей. Также необходимо в оферте объяснить, что в случае, если покупатель вовремя не внесет необходимую денежную сумму, то оферент (продавец) может отказать ему в продаже товара.
Доставка
Здесь указываются все условия доставки (срок, способ). То есть, указывается способ доставки необходимого товара, а также что необходимо, что бы акцептант сумел забрать этот товар. Необходимо указать точный срок, в течении которого покупатель должен забрать товар.
Гарантия
Указать сертификационные и гарантийные документы, которые сопровождают продаваемый товар. Если гарантия на товар предоставляется самим интернет-магазином, об следует обязательно указать. Также необходимо указывать, если гарантия идет от самих производителей продукции.
Возврат или обмен
Этому разделу необходимо уделить больше всего внимания (что бы возникало как можно меньше спорных ситуаций). В этом случае необходимо четко разграничить ответственность покупателя и продавца.
Необходимо рассмотреть все варианты, когда был отправлен не тот товар, а также случаи, когда характеристики товара не соответствуют указанным параметрам. И не забудьте указать срок, согласно которому акцептант может вернуть приобретенный товар.
Обязанности оферента и акцептанта
Этот пункт лучше всего составлять при помощи опытного юриста. В пункте указывается ответственность покупателя за достоверность предоставленной информации о себе. Также необходимо установить, за что продавец будет нести ответственность. Также в пункте указываются способы решения спорных вопросов. Запомните, следует написать, что любое недоразумение возможно решить при общение с представителями интернет-ресурса, а не на судебном процессе.
Приложение
В последнем разделе можно вставить выдержки из законодательства страны и реквизиты самого интернет-ресурса.
Похожие записи:
-