Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть кровать после эксплуатации если она скрипит и ноет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сборное изголовье может быть посажено на клей или стянуто болтами. В обоих случаях скорее всего дело в разболтанности креплений. Для клея достаточно воспользоваться каучуковым клеем, промазав им стыки дерева. В идеале следует разобрать изголовье и проклеить все стыки заново, но если нет уверенности в том, что получится все сделать аккуратно – лучше не рисковать. Болты достаточно просто затянуть сильнее.
Можно ли вернуть кровать после эксплуатации если она скрипит и ноет
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на кровать другого типа с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Возврат части кровати.
Продавец отказывается принимать кровать для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кровать по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Возврат кровати возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кровати.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Правда ли, что некачественную кровать, можно вернуть только в течение 14 дней?
Нет, если продавец Вам такое говорит в отношении некачественной кровати, то он пытается ввести Вас в заблуждение. Скажите, что он путает, статью 18, Закона о защите прав потребителя, со статьей 25 Закона о защите прав потребителя. Согласно статье 18, потребитель может вернуть некачественный товар (если он не является технически сложным), даже после истечения 14 дней с момента покупки.
Вообще на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителя, а именно ее пункта 1, сказано, что потребитель, имеет право предъявлять продавцу претензии в отношении качества товара в течение гарантийного срока, установленного на товар, или в течение срока годности, если недостатки обнаружены в течение данных сроков. Исходя из этого, если на кровать установлен срок годности, то потребитель может предъявлять продавцу претензии в отношении качества в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе в случае выявления недостатка, требовать замены на другую кровать без недостатков, или требовать возврата денежных средств.
Если гарантийные сроки на кровать не установлены, то на основании все того же пункта 1, статьи 19 Закона о защите прав потребителя, покупатель может предъявлять требования в отношении качества товара в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Так что ни о каких 14 днях здесь речи не идет, 14 дней дается на замену или возврат товара надлежащего качества, по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителя, но об этом позже.
Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция
Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.
Условия возврата
Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:
- не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
- покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).
Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.
Как доказать скрипы и посторонние звуки
Многие люди, столкнувшись с проблемой скрипов и посторонних звуков в своей кровати, задаются вопросом, как доказать это факт. Ведь, когда вы приходите в магазин, чтобы вернуть товар, продавец может быть недоверчив и сомневаться в вашей проблеме.
Первым шагом, чтобы доказать скрипы и посторонние звуки, следует убедиться, что проблема не вызвана неправильной установкой или сборкой кровати. Перепроверьте, что вы правильно собрали кровать и все детали находятся на своих местах. Может быть, вам стоит обратиться к инструкции по сборке кровати, чтобы исключить возможность ошибки со своей стороны.
Если после повторной установки проблема со скрипами и посторонними звуками не исчезла, то следующим шагом будет провести визуальный осмотр кровати. Обратите внимание на возможные трещины или повреждения в деревянной или металлической конструкции кровати. Если такие дефекты найдены, можно заменить соответствующие детали или обратиться к производителю для получения помощи.
Важные моменты для успешного возврата
Если вы планируете вернуть кровать после эксплуатации из-за скрипов и постоянного ноющего звука, то существуют несколько важных моментов, которые следует учесть для успешной процедуры возврата.
Во-первых, перед тем как покупать кровать, узнайте у вендора или магазина о политике возврата. Важно знать, какие условия и сроки действуют для возврата товара. Некоторые магазины могут предоставлять гарантию на кровать и позволять вернуть ее в течение определенного времени после покупки. Ознакомьтесь с этими условиями, чтобы знать свои права и возможности.
Во-вторых, у вас должны быть все необходимые документы и упаковка. Обычно для возврата требуется оригинальный чек или квитанция о покупке, а также все оригинальные упаковочные материалы. Возвращайте кровать в идеальном состоянии, чтобы магазин или вендор могли легко перепродать ее другому клиенту.
Третий важный момент — возможно вам потребуется оплачивать дополнительные расходы. Некоторые магазины требуют от покупателя оплаты за возврат товара, особенно если причина возврата связана с покупательскими пристрастиями, а не с дефектами. Обратитесь к условиям возврата, чтобы знать, что вам может потребоваться оплатить.
Наконец, важно сохранить свой душевный покой во время процесса возврата. Возможно, магазин или вендор попытаются предложить вам альтернативные решения, например, ремонт кровати или замену комплектующих. Посмотрите, какие варианты предлагаются, но не дайте себя убедить, если вы решительно хотите вернуть кровать. Будьте аргументированы и настаивайте на своих правах.
Возврат товара — это нормальная практика, и если кровать действительно не удовлетворяет ваши потребности из-за скрипов и ноющих звуков, вы имеете полное право вернуть ее в соответствии с законом и политикой возврата. Ознакомьтесь с правилами и процедурами, узнайте о необходимых документах и готовьтесь к возможным дополнительным затратам. Следуйте этим важным моментам и у вас будет успешный возврат кровати после эксплуатации.
Можно ли Вернуть Кровать после Эксплуатации если Она Скрипит
Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.
Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.
Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:
- обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
- в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
- предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
Правда ли, что некачественную кровать, можно вернуть только в течение 14 дней?
Нет, если продавец Вам такое говорит в отношении некачественной кровати, то он пытается ввести Вас в заблуждение. Скажите, что он путает, статью 18, Закона о защите прав потребителя, со статьей 25 Закона о защите прав потребителя. Согласно статье 18, потребитель может вернуть некачественный товар (если он не является технически сложным), даже после истечения 14 дней с момента покупки.
Вообще на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителя, а именно ее пункта 1, сказано, что потребитель, имеет право предъявлять продавцу претензии в отношении качества товара в течение гарантийного срока, установленного на товар, или в течение срока годности, если недостатки обнаружены в течение данных сроков. Исходя из этого, если на кровать установлен срок годности, то потребитель может предъявлять продавцу претензии в отношении качества в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе в случае выявления недостатка, требовать замены на другую кровать без недостатков, или требовать возврата денежных средств.
Если гарантийные сроки на кровать не установлены, то на основании все того же пункта 1, статьи 19 Закона о защите прав потребителя, покупатель может предъявлять требования в отношении качества товара в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Так что ни о каких 14 днях здесь речи не идет, 14 дней дается на замену или возврат товара надлежащего качества, по основаниям статьи 25 Закона о защите прав потребителя, но об этом позже.
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
мы заплатили за всю мебель
При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.
Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.
Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.
Процесс возврата кровати ненадлежащего качества
Для начала хочу сказать, что на основании пункта 7, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, возврат товара ненадлежащего качества, весом более 5 килограмм, осуществляется за счет продавца. Если продавец откажется выполнять данную обязанность, то товар доставляется силами покупателя, продавец в таком случае должен возместить расходы на доставку товара.
Для начала пишем претензию продавцу в двух экземплярах, в которой излагаем когда купили кровать, за какую стоимость, какой документ подтверждает покупку, далее какие недостатки были выявлены, после чего Ваши требования. Если это возврат, то так и пишите, что требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму. Указываете, что на основании пункта 7, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, обязанность доставки товара лежит на продавце. Далее указываете, каким способом вернуть Вам деньги. Ставите подпись, приходите в магазин и вручаете претензию уполномоченному лицу. Вам должны вернуть Ваш экземпляр претензии, с отметками о принятии и датой принятия. Не теряйте Ваш экземпляр претензии.
Подробно о том, как подготовить претензию, читайте по ссылке.
Так же Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его так же в двух экземплярах и передайте продавцу, один экземпляр у Вас должны забрать, а второй с отметками о принятии передать Вам.
Далее согласуйте, когда и в какое время приедут забирать кровать. Так же может приехать мастер, но я бы не стал на него соглашаться, тем более, если есть желание вернуть кровать в магазин. Тем более если приезжает мастер, то он обязательно должен предоставить акт выполненных работ, без него ни соглашайтесь на ремонт, так как гарантийное обслуживание должно быть обязательно задокументировано.
Если приедут с магазина забирать кровать, то обязательно при возврате составьте акт приема передачи, где отразите, есть ли на кровати механические повреждения, в какой комплектации Вы ее передали и какой дефект явился причиной отказа, то есть основной недостаток. На акте попросите принимающее лицо от организации поставить дату принятия и подпись. Документ оставьте при себе и не теряйте его.
Если магазин отказался забирать кровать своими силами, то согласуйте дату и время, когда Вы сами привезете кровать, а так же узнайте, куда ее доставить. Наймите транспорт, но что бы по окончании работ, у Вас был документ, что Вы перевозили кровать, с Вашего адреса и до адреса магазина. Получите документ с маршрутом и ценой, кровать передайте магазину и на месте так же составьте акт приема передачи. Акт нужен не только для того, что бы зафиксировать внешний вид кровати, но и задокументировать факт того, что Вы передали товар уполномоченному лицу.
Если в течение 10 дней, после передачи Вам ни вернули деньги, то в таком случае нужно подготовить претензию, где потребовать возврата денежных средств в десятидневный срок, так как именно такой срок возврата денег предусматривает статья 22 Закона о защите прав потребителя. К претензии приложите копию документа о передаче кровати, копию заявления о возврате и если есть другие документы, относящиеся к ситуации, то так же приложите их ксерокопии.
Прошло 10 дней с момента вручения претензии и деньги ни вернули, в таком случае, придется решать вопрос в судебном порядке, а как подать на магазин в суд, читайте подробную статью здесь.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Возврат кровати, приобретенной в интернете
Онлайн магазины позволяют купить любую мебель с доставкой. Они очень удобны тем, что вы можете выбрать даже ту мебель, которую вы не можете купить в магазинах вашего города. Однако у этого метода покупки есть существенный недостаток – при заказе вы увидите вашу будущую покупку только на фото. Поэтому при получении товара вы можете в чем либо разочароваться.
Однако не стоит расстраиваться. Вернуть кровать, очень просто. В течение семи дней с момента получения вы можете без особых усилий отослать покупку обратно продавцу. При этом вам даже не потребуется объяснять причину. Обратите внимание на то, что если дата получения не указана ни в каких документах, то на возврат у вас есть целых три месяца. Единственное условие для возврата кровати – сохранение её товарного вида.
Тема: купили кровать (не прошло 2 недели) она сломалась (отказ)
Забирать кровать и возвращать деньги отказываются. Что можно сделать?читать ответы (1) Тема: Возврат товараПодкажите пожалуйта, у нас купили кровать с матрацем. Покупатель приходил, его все устроили, кровать б/у. Теперь просит вернуть деньги, якобы от матраца пахнет.читать ответы (1) Тема: Купили кровать изголовье из дерева остальная часть кож. зам дерево неровно покрашеноКупили кровать, поставщики быстро выгрузили даже недали осмотреть её, когда развернули оказалось что изголовье кровати которая из дерева в некоторыхчитать ответы (1) Тема: ЭкспертизаКупили кровать, а вместе с ней и клопов, провели дезинфекцию, фирма отказывается оплачивать ущерб, говорит, что надо было проводить экспертизу, что делать?читать ответы (2) Купили бабушке инвалиду 2 группы кровать, в период гарантийного периода она сломалась.
Как вернуть кровать хорошего качества?
Чтобы вернуть кровать хорошего качества, просто обратитесь в магазин и напишите заявление. Продавец должен будет принять заявление и предоставить замену. При этом у вас все – таки есть шанс вернуть потраченные средства – если в течение десяти суток вам не смогут предоставить замену, то продавец будет обязан вернуть вам деньги.Кровать должна соответствовать желаниям своего владельца. Поэтому зачастую уже после покупки у гражданина, проверившего кровать “в деле”, возникает желание вернуть покупку обратно в магазин. Однако сделать это совсем не просто. Вы не сможете просто так сдать мебель надлежащего качества и потребовать обратно свои деньги. “Закон о защите прав потребителя” позволит вам только поменять кровать на аналогичную модель. Это удобно в том случае, если кровать немного не подошла по габаритам.
Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.
Порядок возмещения денежных средств
Положите матрас на пол, проверьте. Причиной скрипа бывают пружины, расположенные внутри. Встаньте на матрас, походите по нему, сядьте.
При этом продавец имеет полное право провести экспертизу с целью выявления брака и причины его возникновения.
Для проведения возврата потребуется только две вещи – у вас на руках должны быть все необходимые документы, и кровать должна сохранить товарный вид. Если вы потеряли чек или повредили кровать, то вернуть её вы уже не сможете. Так же вы ни при каких обстоятельствах не сможете вернуть кровать, сделанную на заказ.
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Права и обязанности покупателя мебели.
Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.
Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.
При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.
Письмо от потребителя Мною был куплен в магазине диван (не на заказ),в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект (характерный скрип), при покупке это выявить было невозможно. Обратилась в магазин с претензией в письменном в виде, приезжал мастер для устранения дефекта дивана, хватило на неделю, и так уже 3 раза.