Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор за работу без медлицензии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.
Как написать заявление правильно
Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:
- в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
- ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
- в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
- далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
- к заявлению прикладывается приложение;
- внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.
Когда ответа Федеральной службы не будет
В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.
Запомните! К таким причинам относятся:
- отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
- в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
- текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
- аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
- если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.
Коротко о проверках Роспотребнадзора
Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки, а также может прийти с профилактическим визитом.
Плановые проверки — по графику. В 2023 году Роспотребнадзор не будет планово проверять малый и средний бизнес, за исключением нескольких случаев. После завершения надзорных каникул — возможно, это произойдёт в 2024 году — частота проверок будет зависеть от категории риска бизнеса. Если категория низкая — плановых проверок не будет.
Внеплановые — по жалобе или чтобы проверить, как предприниматель исправил нарушения, которые нашли во время прошлой проверки. Ещё инспектор может назначить внеплановую проверку, если заметил нарушение во время профилактического мероприятия.
Для профилактического визита причина не нужна. На нём инспектор рассказывает об обязанностях предпринимателя. Визит не считается проверкой, и от него можно отказаться за три дня до назначенной даты.
Как подготовить жалобу в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с работодателем, осуществляющим медицинскую деятельность без соответствующей медицинской лицензии, вам следует обратиться в Роспотребнадзор. Для того чтобы подготовить жалобу и представить все необходимые доказательства, важно следовать определенным шагам.
В первую очередь, вам необходимо собрать все документы, подтверждающие факты незаконной медицинской деятельности. Это могут быть фотографии, видеозаписи или другие материалы, свидетельствующие о нарушениях. Кроме того, важно сохранить все письменные или электронные сообщения, подтверждающие ваши попытки решить проблему с работодателем.
Составьте письменное заявление, в котором подробно опишите ситуацию и приведите все собранные доказательства. Укажите свое полное имя, контактные данные и желательно указать дату и время совершения нарушений. Важно предоставить подробные сведения о месте и способе осуществления незаконной медицинской деятельности.
Для того чтобы жалоба была рассмотрена, нужно приложить все собранные материалы к заявлению. Рекомендуется сделать копии документов и материалов, чтобы сохранить оригиналы. Если заявление или материалы содержат конфиденциальную информацию, можно указать в письме об этом и просить сохранить ее в тайне.
Составленная жалоба и собранные материалы необходимо отправить в территориальный орган Роспотребнадзора в письменном виде либо через электронную систему подачи заявлений. Установлен срок рассмотрения заявлений – 30 дней с момента их поступления. На все вопросы, связанные с рассмотрением заявлений, можно обратиться напрямую в Роспотребнадзор через контактный центр или с использованием электронной почты.
Служба завалена жалобами от населения и юридических лиц, поэтому чтобы на проблему отреагировали, требуется действовать грамотно:
- Заявитель обязан соблюдать претензионный порядок – сначала выдвинуть требование нарушителю. Обращаться в органы можно только если стороны не договорились.
- Служба не станет обследовать сомнительных лиц – нужно точно указать юридическое название и адрес виновника.
- Вывеска магазина или кафе может не совпадать с наименованием юрлица.
- Что напишете, то и будут искать. Если при выезде такой фирмы не окажется – рассматривать не будут.
- Возбудить проверку по просьбе анонима нельзя.
- Обратиться с претензией можно одним из 6 способов: онлайн, письменно почтой, лично, по телефону, через общественную приемную или МФЦ.
- Если в течение 30 дней ответа не поступило, следует жаловаться в центральный аппарат службы.
- Роспотребнадзор вправе штрафовать на крупные суммы – вплоть до 200 тыс. руб.
С какими проблемами можно столкнуться?
Даже самый придирчивый выбор клиники и внимательное изучение всей информации не страхуют от возможных негативных последствий. Перечислим основные глобальные проблемы (связанные с последствиями косметологических манипуляций), с которыми приходится разбираться клиентам салонов.
- Здоровью нанесен прямой вред: повреждение кожи, деформация тканей, отеки, трещины и так далее.
В этом случае причина может быть как в низкой квалификации врача, так и в препаратах, которые использовались во время процедуры. Не секрет, что в целях экономии некоторые салоны могут использовать некачественные средства, не зарегистрированные в нашей стране, без доказанной эффективности. Их влияние на внешность оказывается непредсказуемым. Такие «последствия» – однозначный повод для того, чтобы обращаться с жалобой и в случае необходимости идти в суд.
- Результат существенно отличается от ожидаемого.
Вспомните фотографии звезд – жертв косметической медицины. Они – яркий пример того, как можно испортить свою внешность в погоне за красотой. Но ведь никто осознанно не желает получить такой результат. Если после посещения клиники вы видите в зеркале похожее «преображение», это повод обращаться с жалобой.
Самый тонкий момент в данном случае – это оценка результата и проблема разных взглядов на эстетику. Например, вы сделали татуировку и увидели, что мастер исказил первоначальный эскиз. Можно ли в этом случае предъявить какие-либо претензии, или ничего не докажешь, так как эстетика – вещь индивидуальная?
– Часто эскизы выбираются в салоне. Но независимо от того, где выбрано (салон, собственный эскиз), неплохо было бы зафиксировать, что именно этот рисунок заказывается. Если это эскиз салона – зафиксировать гаджетом в каталоге. Собственный эскиз – поставить на нем подпись мастера. Тогда отличия от рисунка, а равно некачественно исполненную услугу можно будет легко доказать, и мастер с большой долей вероятности признает свою оплошность, – объясняет Игорь Поздняков. – А если нет, то такое доказательство будет оценивать суд. Если же вы согласились на определенное изображение, получили качественную услугу, а потом решили, что вам не нравится результат, претензии к салону предъявлять нет смысла.
Еще одна сфера, в которой причиной проблем может быть разница во вкусах, – это татуаж. Несмотря на то, что мастера стараются продемонстрировать предполагаемый результат максимально наглядно, могут быть и разночтения, и откровенные ошибки со стороны исполнителя. Чтобы было проще доказывать свою правоту в случае такой необходимости, фотографируйте процесс на разных этапах. Грамотный специалист сначала наносит предварительный «эскиз», по которому клиент может сориентироваться, нравится ли ему предложенный вариант. Желательно сфотографировать работу на этом этапе. Если итоговый результат будет сильно отличаться, вы сможете легко доказать, что вам оказали некачественную услугу.
- Нет выраженного эффекта, который вам обещали.
График работы Роспотребнадзора в Москве
| Обращения принимаются | Рабочее время | Контактные сведения |
| По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626, | ||
| Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав |
Пн.- чт. с 09.00 — 18.00, Пт. c 09.00 — 16.45, (время обеда: 13.00 — 13.45) |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 1) (495) 616-43-47 |
|
Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий, а также радиационными нормами безопасности |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный- 2) (495) 687-36-34 |
|
| Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный номер — 2) (495) 687-40-41 |
|
| Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-62 |
|
| Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 616-67-94 |
|
| Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-00-46 |
|
|
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также дезинфекционными процедурами |
тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-56 |
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:
- Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
- В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
- Претензии являются догадками, но никак не фактами.
- Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
- При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
- При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
- При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
- Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.
Как написать жалобу на индивидуального предпринимателя
Чтобы направить грамотную жалобу, при её составлении воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- для начала сопоставьте деятельность предпринимателя с требованиями нормативов;
- соберите документальные доказательства вины ИП (чеки, квитанции, фото- и видеоматериалы, копии договоров и др.);
- правильно определите инстанцию, в которую нужно подавать материалы;
- узнайте, может, есть другие потерпевшие от этого предпринимателя;
- составьте грамотную жалобу.
Так, в такой бумаге обязательно должны быть такие сведения:
- наименование адресата;
- данные заявителя;
- суть претензии;
- доказательная база;
- при возможности ссылки на нормативы;
- дата и подпись заявителя.
Основания для составления заявления
Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.
Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:
- Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
- Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
- Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
- Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
- Несоблюдение сроков оказания сервиса.
- Отсутствие факта оказания услуги как такового.
Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.
Официальный образец жалобы
Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами:
1. Подача жалобы через интернет-госуслуги:
- Зарегистрироваться на сайте Госуслуги;
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»;
- Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»;
- Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте;
- Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства;
- Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги. Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами.
2. Подача жалобы почтой:
- Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора;
- Подтвердить ее подписью;
- Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения;
- Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте.
Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется.
Соберите все необходимые документы
Если вы столкнулись с косметологом, не имеющим лицензии, и у вас возникли проблемы с качеством оказанных услуг, вам необходимо собрать все необходимые документы для дальнейших действий.
1. Заявление о некачественно оказанной услуге. Напишите заявление, в котором подробно опишите произошедшую ситуацию и причину вашей жалобы. Укажите дату и место оказания услуги.
2. Документы подтверждающие факт оказания услуги. Сохраните все документы, которые вы получили от косметолога, такие как чеки, квитанции, договоры.
3. Медицинские заключения. Если в результате некачественно оказанной услуги у вас появились проблемы со здоровьем, обратитесь к врачу и получите медицинское заключение, которое подтвердит нанесенный вред.
4. Свидетельства. Если у вас есть свидетели произошедшей ситуации, попросите их написать письменные свидетельства, которые могут помочь в вашей жалобе.
Собрав все необходимые документы, вы готовы приступить к решению вашей проблемы с косметологом без лицензии.
Зачем нужна лицензия косметолога?
Что подразумевает наличие лицензии у косметолога?
Во-первых, наличие лицензии подразумевает предоставление качественных и безопасных услуг для вашего здоровья и красоты. Так же косметолог не имеет права заниматься лечением и проводить медицинские действия без соответствующего документа.
Кроме того, лицензия является гарантией того, что все документы и анкеты предоставлены в порядке, и услуги, оказываемые косметологом, находятся в рассмотрении народной медициной Адыгеи.
Если у вас есть вопросы или жалобы на некачественное оказание услуг косметологом, вы можете обратиться за помощью на официальный сайт Росздравнадзора или подать жалобу на портале госуслуг.
Некачественное оказание услуг в области косметической и косметологическую сферу грозит косметологу материальной ответственностью. Поэтому, если у вас есть претензии или жалобы на косметолога, не стесняйтесь отправить жалобу или обратиться лично куда необходимо.
В случае возникновения спорной ситуации между косметологом и клиентом, права потребителей защищены законом. Чтобы это подтвердить, вы можете официально подать претензию на портале госуслуг или обратиться в официальные органы здравоохранения в вашем регионе.
Важно помнить, что при обращении за услугами косметолога без лицензии вы можете не только рисковать здоровьем, но и потерять деньги. Поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций, вам следует делать выбор в пользу косметолога, у которого есть официальная лицензия на выполнение данных услуг.