Моральный вред по закону о защите прав потребителей как написать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моральный вред по закону о защите прав потребителей как написать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса, под моральным уроном следует понимать страдания душевного или телесного характера, которые порождены деяниями, нарушающими личные нематериальные права, или связаны с покушениями на них.

Кто может получить компенсацию?

Денежная компенсация за моральный вред полагается следующим категориям потребителей:

• покупатели товаров (как продовольственных, так и непродовольственных);
• заказчик работ у подрядчиков или услуг у исполнителей;
• граждане, не покупавшие товары и не заказывавшие работы или услуги, но пострадавшие от их некачественности (например, муж купил некачественную микроволновую печь, от эксплуатации которой пострадала его жена);
• покупатель, который купил некую вещь с рук, но позднее при её использовании обнаружил в нём заводской брак;
• приобретатель, который обнаружил существенный недостаток изделия, а срок годности у него не истёк.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

• неправомерного отказа в заключении договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, ему не вправе отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже. Предложил где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар под расчет.

• выявления в товаре брака, дефектов;
• нарушения срока оказания услуги или работы;
• поломки, повреждения или гибели вещи по незнанию потребителя. Если продавец не снабдил его правилами пользования товаром;
• товар оказался небезопасным и принес вред здоровью и(или) имуществу, как потребителя, так и других граждан.

Когда при обнаружении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец (исполнитель) беспрекословно выполнит просьбу потребителя (устранит недостаток, заменит товар, переделает работу), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может значительно уменьшить его размер.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности. А можно оставить и на потом.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред устанавливается в деньгах. Требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами можно, если вопрос решать мирно без участия суда. В противном случае только в денежном выражении. Денежный размер потребитель устанавливает сам. Он должен руководствоваться разумными пределами:

• уровень виновности продавца;
• характер поведения ответственного человека в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это дополнительное основанием для увеличения суммы;
• масштабность последствий для потребителя;
• силы и длительности страданий потерпевшего.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

• стоимости товара;
• финансовой состоятельности продавца, исполнителя.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

• При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
• Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
• Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Но очень часто, нерадивые защитники, обещают клиентам «золотые горы» в виде огромных сумм в качестве возмещения морального вреда. Так мы сталкивались с ситуациями, когда при обращении в юридические компании, клиентам обещают взыскать 50 000, 100 000 и даже 200 000 рублей, скажем за продажу смартфона стоимостью 12 000 рублей.

Когда процесс уже начался, ответчик все же перевел деньги. Тем не менее суд взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда и штраф за отказ страховщика сразу отдать средства клиенту.

Не существует формулы расчета морального вреда, серьезность нравственных страданий оценивается индивидуально. Судебная практика и собственная субъективная оценка обстоятельств — единственное, на что опираются судьи при определении размера возмещения морального ущерба.

ВС напомнил: сам факт спора указывает на то, что страховщик не захотел сразу добровольно платить деньги клиенту. Поэтому перечисление средств на счет банка в период рассмотрения дела не освобождает ответчика от санкций. ВС решил, что вывод апелляции, которая посчитала величину штрафа без учета суммы страхового возмещения, нельзя признать правильным.

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

Актуальная тема

Практически каждому из нас приходилось попадать в неприятную ситуацию, когда мы получали некачественный товар или плохо выполненную услугу. Если конфликт не удаётся урегулировать мирным путём, потребитель может обратиться в суд. Для тех, кто готов идти до конца в защите своих прав, рассказываем алгоритм действий.

***

Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев.

Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Алгоритм действий по взысканию

Сбор доказательств

Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:

1. Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
2. Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
3. Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.

Досудебное урегулирование

1. Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:

• дата, время, подробная суть нарушения;
• ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
• последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
• срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
• размер денежной выплаты;
• предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
• судебная перспектива.

1. Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
2. Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.

Что нужно делать для получения компенсации

Бывают случаи, когда требование о выплате морального ущерба выдвигается для того, чтобы понудить к удовлетворению основных требований. Когда потерпевший хочет избежать длительных судебных разбирательств, он пишет претензию продавцу с указанием огромной суммы морального ущерба, при этом предлагая компромиссное решение. Потребитель обещает не претендовать на моральное возмещение, если продавец добровольно удовлетворит основные требования. Правда, такой вариант может быть применим лишь к небольшим компаниям, крупные игроки рынка предпочитают судебное разрешение спора.

Вместе с тем на практике продавцы и импортёры товаров практически никогда не соглашаются выплачивать компенсацию добровольно. Для того чтобы получить деньги за нравственные страдания потребителю необходимо совершить следующие действия:

Вопрос, связанный с оценкой убытка, а также определения и назначения денежной суммы за причиненный вред, всегда являлся очень дискуссионным. Текущее гражданское законодательство не установило до сих пор ни максимальной, ни минимальной материальной компенсации за нанесение морального ущерба.

До сих пор не существует каких-либо пропорций или какой-либо формулы, по которым считалась бы компенсация морального ущерба.

На практике же оценка убытков от причинения душевных травм возлагается исключительно на усмотрение суда, хоть и существует перечень критериев, применяя которые, в сумме образуется определённый базис для подсчета убытка и моральной компенсации. Происходит субъективный анализ суда за счет того, что формулировки в законах разняться.

Рассмотрим пример нравственных потерь по закону о защите прав потребителей по ОСАГО, где компенсация за моральный ущерб уже включена в расчет штрафа.

Можно ли перечислить категорию дел, для которой требование о компенсации может быть квалифицировано как неправомерное?

Такую категорию дел перечислить нельзя, поскольку все зависит от того, имеет ли заявитель право на компенсацию или нет. Вместе с тем, можно с уверенностью говорить о том, что если требование о выплате компенсации не содержитугрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, либо угрозы распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, то такое требование не может быть расценено как вымогательство.

Таким образом, если даже требование и не является обоснованным, однако не содержит угрозы причинения вреда, уничтожения имущества или распространения порочащих сведений о должнике или его родственниках, то такое требование может быть заявлено без какого-либо вреда для заявителя (его представителя).

Что такое «моральный ущерб»?

Под понятием «моральный вред» на законном уровне подразумеваются физические, а также нравственные страдания потребителя, понесенные им в результате нарушения его потребительских прав продавцом или исполнителем услуг.

Страдания подобного рода могут проявляться по-разному:

• временными болевыми ощущениями (допустим, в салоне красоты посетительнице «сожгли» голову «химией», делая завивку);
• нервным потрясением, переживаниями и волнениями (человек лишился волос в результате все той же вышеупомянутой «химии»);
• дискомфорт (здесь тоже все понятно и легко «привязывается» опять к «химии», которая используется для примера);
• долговременное, а то и постоянное физическое или даже психическое заболевание (ну, а что потерю волос способна пережить не каждая женщина).

В общем, чтобы можно было говорить о моральном вреде и его возмещении, покупатель или потребитель услуг должны действительно пострадать (физически и/или морально). И главное, у этих страданий должно быть документальное подтверждение.

Как правильно требовать с продавца компенсацию

Для того, чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред, необходимо потребителю обратиться сначала к продавцу с претензией, составленной в письменном виде и в свободной форме. При этом необходимо постараться:

1. Быть максимально убедительным в процессе обоснования компенсации;
2. Также не следует предъявлять высоких размеров и денежных средств морального вреда;
3. Призывать одного или нескольких продавцов к поддержке самого высокого имиджа;
4. Также желательно и крайне важно максимально тонко намекать на желании уладить возникшую ситуацию мирным путем, то есть без обязательного обращения в судебные органы или в органы Роспотребнадзора;
5. Также крайне не губить, а также быть максимально учтивым и вежливым.

Полное наименование:Кредитный потребительский кооператив «Инвест Центр»

ИНН:6027129387

КПП:434501001

ОГРН:1106027004192

БИК:042282881

Рассчетный счет:40701810200440000006

Кор/счет:30101810300000000881

Банк:Ф-Л ПРИВОЛЖСКИЙ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»

Сокращенное наименование:КПК «Инвест Центр»

Юридический, почтовый, фактический адреса:610047,Кировская область, г. Киров, Октябрьский проспект, д.4, пом 1005.

Председатель правления:Голубева Н.В.

Филиалы и офисы кооператива

Киров и область

1. г. Киров, пр-т Строителей, будни 09.00 — 18.00 сб.вс. — выходной
2. г. Киров, Октябрьский пр-т, 48 будни 09.00 — 18.00 сб. вс. — выходной
3. г. Киров, Октябрьский пр-т, 84
4. г. Белая Холуница, ул. Ленина, д. 22, 2 эт.
5. пгт. Юрья, ул. Пионерская, д. 12

Регионы РФ

1. г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского 12
2. г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 46, 1 этаж

Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Образец искового заявления о неисполнении обязательств по договору поставки

Сысертский районный суд

Свердловской области

Истец:

К.

Ответчик:

ИП Лысак Ирина Ивановна

г. Арамиль, ул. Пролетарская,82

ТК «Арамильский привоз», пав. 81, 85

Госпошлина: освобождается на основании

пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ:

«истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей»

Исковое заявление

о неисполнении обязательств по договору поставки

22.06.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул. Пролетарская, 82 у ответчика мною были приобретены фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей, поскольку товар был приобретен по образцу, то ответчик попросил время для обработка заказа.

22.07.2011 г. в пав. 81, 85 ТК «Арамильский привоз» по ул. Пролетарская, 82 мною были оплачены услуги по монтажу натяжного потолка. Позже 16.01.2012 г с ответчиком заключен договор по установки натяжного потолка № 57, где определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г.

Факт описанных взаимоотношений с ответчиком подтверждается: товарными чеками и договором.

По фактам законного приобретения товара и услуг я являюсь потребителем, поскольку приобретения были направлены для моего собственного жилого дома в личных целях.

В настоящее время приобретенные мною фрески Sabbia 1900*2300 на общую стоимость 28 405 рублей так и не переданы мне.

В соответствии с пунктом 1 статьи 457 ГК срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК, предусматривающей, что: «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства».

Считать разумным срок более восьми месяцев НЕЛЬЗЯ, а следовательно можно считать нарушением прав потребителя обстоятельство не передачи мне приобретенного товара.

Согласно ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей»: «в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом».

В связи с чем, мое исковое требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, подлежит удовлетворению в полном объеме.

Что касается договор по установки натяжного потолка № 57, где были определены сроки работ как 19, 20, 21 января 2012 г. желаю пояснить следующее – ответчик так и не произвел работу до настоящего времени.

Согласно ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»: «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».

Поскольку срок, указанный в договоре — 19, 20, 21 января 2012 г. давно истек, а позиции товарного чека № 100 от 22.07.2011 г. – п.п. 2, 4, 7, 8, 10, 12, 13, 14, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 29, 30, 32 до настоящего времени не выполнены, то я имею право отказаться от исполнения договора в части невыполненных работ на сумму 18 193 рубля.

Цена не выполненных работ 18 193 рубля. /18 193* 3 % = 545, 79 рублей/ Срок на день расчета (на 23.02.12 г.) — 33 дня/ Неустойка равна — 33* 545, 79 рублей = 18 011 рублей

Нарушение ответчиком моих прав потребителя причинили мне нравственные страдания. Я испытала чувство горечи и обиды из-за того, что не могу окончить во время ремонт, стоимость которого я оплатила в полном объеме. Чувство унижения из-за того что, продавец необоснованно отказал в удовлетворении моих прав. Продавец неоднократно доводили меня, оскорблял меня.

На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу 28 405 руб. вследствие моего отказа от договора купли-продажи фрески Sabbia 1900*2300.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу 18 193 руб. вследствие моего отказа от договора по уст
3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 18 011 руб
4. Взыскать с ответчика в мою пользу 10 000 руб. в качестве компенсации причиненного мне морального вреда.

Похожие записи:

• Группа нетрудоспособности при онкологии
• Пособие матери-одиночке в 2023 году
• Госпошлина при продаже земельного участка в 2024 году для физических лиц