Юристы объяснили отказ авиакомпаний возвращать деньги за отмену рейсов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юристы объяснили отказ авиакомпаний возвращать деньги за отмену рейсов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.

Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли

Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.

Что нужно для этого от вас:

1. Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
2. Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
3. Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
4. Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.

Какой билет лучше: возвратный или невозвратный

Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?

• Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств — выбирайте невозвратный билет.
• В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.

Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:

Авиакомпания	Стоимость невозвратного билета, руб.	Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб.	Стоимость возвратного билета, руб.	Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб.
Аэрофлот	11 997	2900	14 067	9191
Победа	4899		9899	4699
airBaltic	6074	574	8169	1187
S7 Airlines	5385		6835	4640

Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.

Средства возвращаются в рамках условий, прописанных в договоре. Чаще всего удерживается сумма из общей суммы. Однако в связи с пандемией, российской законодательство предусматривает право потребителя отказаться от соответствующих туристических услуг и вернуть денежные средства в полном объеме, если туда, куда клиент отправляется его жизни или здоровью угрожает опасность (соответствующие государственные органы должны официально об этом заявить). В этом случае если Потребитель обратился с заявлением о расторжении договора до отправления — полностью возвращается сумма, которая была уплачена по договору, а после начала путешествия – часть такой суммы.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?

К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:

Агрегатор	Известные на данный момент правила
Airbnb	Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса.
Booking	Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking.

Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.

Условия возврата и обмена билетов российских авиакомпаний

Если вы хотите обменять или вернуть билет, изменить дату или направление полёта, нужно обращаться к продавцу – авиаперевозчику, туроператору, агентству. Условия возврата и обмена билетов зависят от правил, установленных авиакомпанией.

Условия основных российский авиакомпаний:

1. Аэрофлот. Пассажиры могут оформить вынужденный возврат, это поможет получить полную стоимость билета. Для этого нужно обратиться к продавцу. Также пассажиры могут один раз изменить дату вылета, сохраняя первоначальный пункт назначения и класс обслуживания, без дополнительной платы. Можно изменить маршрут и дату вылета на любой рейс «Аэрофлота» без дополнительного сбора с доплатой разницы. Оформить заявку на возврат, дату вылета и изменение маршрута необходимо до 31 декабря 2020 года.
2. Победа. Пассажиры могут оформить возврат денег за билет. Гражданам РФ, которые пытаются попасть в страну, предлагают альтернативный вывозной рейс. Если предложенный вариант не подходит, авиакомпания оформляет возврат денежных средств.
3. Россия. Авиаперевозчик полностью компенсирует стоимость билета в случае отмены рейса.
4. В случае отмены или переноса рейса авиакомпания предоставляет пассажирам ваучеры на сумму, равную стоимости билета. Ими можно воспользоваться в течение 3-х лет для оплаты билета и дополнительных услуг. Если отмена рейса произошла по вине компании, пассажиры получают дополнительно 10% от стоимости билета.
5. ЮТэйр. Пассажиры могут обменять авиабилет на билет по тому же направлению, когда откроется авиасообщение (до конца 2020 года). Также можно вернуть полную стоимость билета. Оформить заявку на возврат можно у продавца.
6. Уральские авиалинии. Авиаперевозчик возвращает полную стоимость билета, без сборов и штрафов. Вынужденный возврат нужно оформлять у продавца – авиакомпании, сайта бронирования или агентства.
7. Royal Flight. Авиакомпания возвращает полную стоимость билета, если рейс отменили по вине перевозчика. Средства начисляются в течение 1 месяца. Если пассажир добровольно отказывается от услуги, деньги не возвращаются.
8. РусЛайн. Пассажиры могут получить полную стоимость авиабилета при отмене рейса. В случае добровольного отказа компания компенсирует стоимость билета без сервисных сборов и комиссии платёжной системы. Возврат средств оплачивается отдельно.
9. Азимут. Авиакомпания оформляет специальные сертификаты пассажирам отменённых рейсов номиналом, равным стоимости билета. Каждый клиент дополнительно получает 10% от стоимости авиабилета.
10. В случае отмены рейса в период с 18.03.2020 по 30.04.2020 авиакомпания компенсирует стоимость билета ваучером независимо от тарифа. В другой период возврат средств осуществляется в зависимости от причины отказа от полёта и тарифа билета.
11. Авиакомпания предоставляла всем пассажирам ваучеры, на которые начислялись потраченные средства на покупку билета. С 31 августа все пассажиры, которым предоставили ваучеры, могут досрочно вернуть денежные средства (это касается не только граждан льготных категорий). Возврат средств осуществляется в зависимости от условий тарифа.
12. AZUR air. Пассажиры могут вернуть денежные средства согласно условиям тарифа. Если билет невозвратный, компенсировать стоимость не получится. Информация о тарифе есть на каждом авиабилете.
13. Red Wings. Пассажиры могут обменять билет на электронный ваучер на покупку авиабилета и приобретение дополнительных услуг. Для билетов, купленных с 01.05.2020 года, возможна стандартная процедура возврата. Сумма зависит от выбранного тарифа.

Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.

Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.

Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.

Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.

• Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).
• Airbnb ввел более гибкую политику бронирования. Сервис поддерживает арендодателей, которые обещают возврат денег при его отмене: Airbnb будет показывать такие предложения пользователям в первую очередь. До 21 июня сервис откажется от своей комиссии в 3%, которую он взимал с арендодателей.
• Комиссия, которую Airbnb берет с путешественника, будет возвращаться ему купоном на следующие бронирования.
• При отмене броней в Китае, Италии и Южной Корее будет произведен полный возврат денег и комиссий

Если вы купили билеты на самолет

Сегодня вы можете бесплатно вернуть даже невозвратные билеты в Италию в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Александр Борисов, сопредседатель Союза Потребителей, «Р.О.С.Контроль»:По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

Куда можно вылететь из Казахстана

В Казахстане из-за введения режима чрезвычайного положения приостановили 49 регулярных международных рейсов в неделю и сократили 84 международных рейса в неделю.

Приостановили:

• все регулярные рейсы в Китай;
• все регулярные рейсы в Иран по маршруту Тегеран – Алматы;
• регулярный рейс Нур-Султан – Баку;
• регулярные рейсы Lufthansa из Франкфурта в Алматы и Нур-Султан до 24 апреля;
• все регулярные рейсы во Францию из Нур-Султана в Париж (Air Astana);
• два регулярных рейса в неделю в Анталью из Нур-Султана и Алматы.

Остались рейсы:

• в Южную Корею (Air Astana – по одному рейсу в неделю из Алматы и Нур-Султана в Сеул; Asiana Airlines –1 рейс из Алматы в Сеул);
• в Азербайджан (Air Astana – 1 рейс в неделю из Алматы в Баку; Scat – 1 рейс из Актау в Баку; Azerbaijan Airlines – 1 рейс из Баку в Алматы);
• в Японию (Scat – 1 рейс в неделю из Нур-Султана в Токио).

Кроме того с 16 марта сократили 68 регулярных рейсов в неделю казахстанских и иностранных авиаперевозчиков в:

• Германию;
• Великобританию;
• Нидерланды;
• Турцию;
• Украину;
• Беларусь;
• ОАЭ;
• Грузию;
• Индию;
• Венгрию;
• Чехию;
• Польшу.

Авиакомпаниям рекомендовали возвращать билеты без штрафа.

«Для оформления возврата пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билетов. Ограничения на полёты в страны с высоким уровнем распространения коронавируса носят временный характер и при улучшении ситуации регулярное авиасообщение будет восстановлено», – заверил вице-министр индустрии и инфраструктурного развития Берик Камалиев.

Вместо возврата денег за авиабилет мне предложили ваучер. Осталось выяснить, что это такое

Авиахолдинг Lufthansa Group (в него кроме немецкой Lufthansa входят авиакомпании Austrian Airlines, SWISS и Brussels Airlines) насчитывает 770 самолетов. Из них 700 в настоящее время стоят на земле — никуда не летают. Большинство международных рейсов в Европе отменено. Что это значит? То, что путешественникам надо возвращать деньги.

Выручки нет, долги растут как снежный ком. Нет никаких сомнений, германские власти «Люфтганзу» спасут. А вот что делать остальным авиаперевозчикам?

«Скрипя зубами», они возвращают деньги за отмененные рейсы. Правда, подтвердить возврат нынче — задача архисложная (вы попробуйте дозвониться до авиакомпании). А получить деньги сразу — это вообще фантастика.

Та же «Люфтганза» обещает перевести средства на карту в течение трех месяцев.

Но с гораздо большей охотой авиакомпании общаются с теми, кто готов перебронировать перелет на более поздний срок или согласится взять депозитный ваучер (купон или сертификат).

Если вы пролетели с отпуском в марте-апреле этого года и не знаете точно, когда получите следующий, при этом уверены в том, что в следующий раз воспользуетесь услугами этой же авиакомпании, вместо возврата средств вы оформляете ваучер. Сроки действия ваучеров могут быть разными — где-то один год, а где-то полтора.

Если в течение этого времени вы решитесь на новый перелет, платить за билет не придется (если только вы не хотите изменить направление, повысить класс обслуживания и т.д.). Если вы не воспользуетесь ваучером в указанные сроки, вам вернут деньги, но позже.

Важный момент: при оформлении ваучера необходимо выяснить, кто именно выступает в качестве гаранта выплат по нему. В Германии, например, выплаты по ваучерам гарантирует государство. И это правильно: авиаперевозчик может обанкротиться.

Российский лоукостер «Победа» отменил все рейсы до начала июня. Деньги клиентам авиакомпания вернет, но только после… 1 июня 2021 года.

А пока ваши денежки полежат на специальном счете, следить за которым можно через личный кабинет. Вы можете ждать еще год, а можете использовать эти средства для бронирования другого перелета (после 1 июня).

Перевозчик обещает в этом случае дать скидку на билет в 10 процентов.

А S7, к примеру, выдает тем, кто решит не забирать деньги, сертификат, стоимость которого на 10 процентов больше купленного ранее билета. Деньги клиента лежат на его «личном депозите», их можно потратить на новый перелет или дополнительные услуги в течение одного года.

Изменение авиамаршрута или выполнение рейса не по расписанию

Если пассажир не согласен вносить какие-то изменения в запланированный перелет, он вправе получить назад свои деньги. Как правило, сейчас авиакомпании уведомляют о каких-либо изменениях в маршруте заранее.

Помните, что если перенос происходит по вине авиакомпании, неважно, на сколько минут или часов перенесено время. Даже в случае, если самолет улетает на 10 минут позже или раньше, вы вправе отказаться от билета и вернуть деньги. Но речь идет об изменении в расписании заранее, а не после того, как пассажиры прошли регистрацию и ожидают посадку на борт. Здесь уже авиакомпании такие мелочи, как задержка на непродолжительное время, не считают.

Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании

Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.

Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.

И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.

Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.

В компании приняли решение смягчить условия обмена и возврата билетов на фоне ситуации с коронавирусомCOVID-19, но не отменить штрафы совсем.

Так, бронирования по тарифам «Go Light» и «Go Smart» со сроком путешествия до 31 декабря 2020, можно переносить с минимальным штрафом в 10 евро.

Если бронирование было сделано до 4 марта 2020 года, то этот штраф налагается при изменении даты или пункта назначения (10 Евро за сегмент). Также добавится разница в тарифе и применяемых сборах. Изменения должны быть произведены до 31 марта 2020 года.

Если бронирование было сделано после 4 марта 2020 года, то 10 евро за сегмент будет взиматься при изменении или аннуляции бронирования, плюс разница в тарифе и применяемых сборах. Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.

Аэрофлот. Российские авиалинии

На данный момент право бесплатного перебронирования или возврата билетов применяется только для рейсов в/из Италии, Израиля, Германии, Франции и Испании после 10 марта включительно.

Так, для пассажиров, имеющих билеты в Израиль или Италию, перелет по которым был запланирован с период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут отказаться от полета и получить возмещение. Перебронировать билет, изменив даты или маршрут своего путешествия, можно при условии, что новый перелет состоится не позднее 31 декабря 2020г.

Пассажиры с билетами во Францию, Германию или Испанию, приобретенными до 10 марта 2020г. включительно, с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут поменять даты или сам маршрут с обязательным вылетом до 31 мая 2020 года.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее, чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету. Возможны доплаты по новому тарифу.

Похожие записи:

• Налог с продажи квартиры в 2023 году, полученной по наследству
• Как получить до 300 тыс.р. на открытие своего бизнеса от государства
• Как восстановить права при утере