Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Альфа-Банк» по чужому долгу направляет коллекторов ко мне домой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала скажем, что всегда надо помнить, что затягивание проблемы с невыплатой кредита ничем хорошим для должника не закончится. Департамент взыскания просроченной задолженности любого банка примется обрабатывать такого клиента с первых дней просрочки.
Как уступают задолженность?
Прибегая к услугам кредитования, клиенты уверены, что смогут вовремя вносить платежи, отдадут займ в срок. Однако никто не застрахован от чрезвычайных случаев, способных задержать очередную плату. Результат задержки – большие проценты, пени и прочие штрафные санкции. Зачастую они оказываются непосильным грузом для должника, заставляют его и вовсе отказаться от выплаты кредита. Альфа-Банк, как и любая коммерческая организация, не желает терять собственные деньги, а потому передает имеющиеся долги коллекторскому агентству.
Как показывает практика, срок передачи колеблется в пределах трех-двенадцати месяцев просрочки. Окончательное решение по конкретному заемщику принимается на основании следующих факторов:
- обратной связи (если должник намеренно не берет трубки от кредитных менеджеров, его долг может быть передан коллекторам быстрее);
- причин неуплаты (при наличии уважительных обстоятельств организация может дать клиенту небольшую отсрочку);
- особенностей кредитной истории (если ранее с заемщиком не происходило подобных ситуаций, он всегда ответственно вносил платежи, банк также может повременить с передачей).
Если же клиент успел испортить КИ, не отвечает на звонки, не идет на контакт и не раскрывает причины просрочки, банк прибегает к услугам коллекторов из «Сентинел». Далее возможны два сценария развития событий.
- Первый. С агентством заключается договор на оказание помощи в возращении заемных средств. Владельцем задолженности остается банк. Используются законные методы взыскания.
- Второй. Долг продается коллекторской организации. Банк получает от десяти до семидесяти процентов от размера ссуды за сделку. Штрафные начисления и проценты, взимаемые с должника, отходят на счет коллекторов.
Как правило, возможность передачи права на взыскание задолженности прописывается в кредитном договоре. Там же могут быть указаны и способы уведомления клиента. Довольно часто письма о продаже долга высылаются на электронную почту, почему и остаются непрочитанными – попадают в спам, игнорируются клиентом и т.д.
Как узнать, есть ли долг в Альфа-Банке
Отсутствие актуальных данных по кредиту может спровоцировать непреднамеренную просрочку планового платежа, что чревато наложением финансовых санкций (штраф, пеня). Поэтому каждому заемщику важно заранее определиться со способами получения актуальной информации о состоянии своего кредитного счета.
Альфа-Банк предлагает потребителям кредитных продуктов множество каналов информирования:
- СМС-рассылка с оповещением о сумме и сроках очередного платежа;
- оповещение о наступлении срока выплаты по электронной почте;
- информация о состоянии счета по кредитной карте в банкомате (можно распечатать чек);
- информирование о состоянии счета по телефону по запросу клиента (придется пройти идентификацию, ответив на несколько вопросов оператора);
- получение информации при посещении офиса банка.
Кроме того, Альфа-Банк предоставляет авторизованным пользователям возможность управлять личными финансами в режиме онлайн через интернет-банкинг или мобильное приложение, где имеется подробная информация по каждому кредиту:
- реквизиты договора;
- период действия;
- сумма одобренного кредита;
- процентная ставка;
- сроки внесения средств;
- актуальная сумма просрочки;
- начисленные штрафные санкции за просрочку.
Финансовое учреждение учло все возможные варианты коммуникации со своими заемщиками, чтобы помочь им ориентироваться в финансовых вопросах и не допускать просрочек.
Имея актуальные данные по кредиту, клиенты могут:
- своевременно вносить платежи;
- погашать кредит досрочно;
- вносить просрочку и возвращаться к нормальному графику выплат.
Какой займ можно выкупить
Если вы планируете провести выкуп долга у банка, знайте, что не всякий кредит финансовая организация продаст. Многим интересно, почему вообще банки соглашаются на выкуп долга, ведь они теряют значительную сумму от тела займа. Дело в том, что при наличии невозвращенного кредита финансовая организация обязана положить на корпоративный счет сумму, равную проблемной ссуде. Данные средства замораживаются, и банк не может ими распоряжаться.
Вот поэтому кредитору порой выгоднее избавиться от проблемной задолженности, продав её за небольшую долю от номинальной стоимости. Не каждый долг можно выкупить у банка. Отказ кредитора при обращении с просьбой выкупа последует в таких случаях:
- если оформлена ипотека или автокредит (имущество выступает залогом, поэтому у банка велики шансы вернуть свои средства);
- если кредит взят под залог (по причине описанной выше);
- если займ оформлен с привлечением поручителей или гарантов (взыскать долг можно с них).
Конструктивные действия заемщика
Если решено долго не оплачивать задолженность по займу, нельзя просто плыть по течению
Лучше сразу занять выгодную позицию и действовать предельно осторожно. Так можно не только сохранить нервы и быстрее забыть о долге, но и уменьшить итоговую переплату по кредиту
К примеру, стоит принять к сведению разумные рекомендации.
При усугублении финансовой ситуации в семье, стоит обратиться в ФКУ с письменным заявлением. Альфа Банк не меньше клиента заинтересован в погашении кредита, поэтому может предложить компромиссные варианты.
- При получении от банка индивидуального предложения, не нужно спешить. Внимательно читаем измененные условия, оцениваем выгоду и сравниваем переплату.
- Нельзя открыто дерзить или хамить представителям кредиторов – в подобных структурах все разговоры автоматически записываются, а материалы могут использоваться в суде против заемщика.
- Если решили скрываться от кредитора, то стоит «списать» и все личное имущество: обналичить счета и официально подарить недвижимость с транспортом надежным людям.
- Снимать на видео и записывать на аудио все неправомерные действия и слова от представителей кредитора. Изучите российское законодательство и помните о своих правах.
Теоретически можно не платить по кредиту в течение 2-3 лет и добиться списания долга как непогашенного. Но на практике выстоять перед кредиторами и коллекторами очень сложно, так как банкиры будут до последнего бороться за свои деньги. Самое страшное, что в «схватке» придется участвовать и близкому окружению должника.
Что делать, если банк продал кредит: приступаем к действиям
Предлагаем узнать, как вести диалог с коллекторским агентством, какие действия могут поступить с их стороны, и как защитить интересы.
Помните, № 230-ФЗ устанавливает ряд ограничений для коллекторов.
- Они могут звонить только с 9 до 20 часов по выходным и праздникам; с 8 до 22 часов по будним дням.
- В неделю может поступить только 2 звонка.
- В неделю не больше 4 СМС-сообщений.
- В неделю только 1 визит.
- Не допускаются какие-либо контакты в ночное время.
- Не могут коллекторы разглашать информацию о долге третьим лицам: коллегам, родственникам, близким людям должника.
Итак, начнем с разумного диалога.
- Когда коллектор связывается с вами — потребуйте сначала представиться, назвать ФИО, данные компании, на которую он работает.
- Проверьте телефон, с которого звонит коллектор — он должен быть зарегистрирован только на фирму, на которую работает сотрудник.
- Обязательно включите диктофонную запись. При желании можете предупредить коллектора, что разговор записывается.
- Отвечайте на вопросы честно. Коллектор будет требовать возврата хотя бы части долга. Если нет денег — так и ответьте. Тогда сотрудник начнет спрашивать, когда будут деньги. Если вы не знаете — так и говорите. Главное — не давайте пустых обещаний.
- Вам может поступить предложение в стиле «оплатите до 10 числа 5 000 рублей, и мы закроем все претензии». Не верьте. Коллекторы часто такое проделывают, чтобы заставить человека платить. После внесения оплаты требования участятся, давление ужесточится.
Если вам поступает подобное предложение, и у вас есть указанная сумма — предложите заключить дополнительное соглашение. Обязательно возьмите на встречу своего юриста. Это позволит обезопасить себя от дальнейших нападений.
О том, что делать, если коллекторы часто звонят по телефону, читайте в статье: «Что делать, если звонят коллекторы: 5 способов от них избавиться».
Но на самом деле такие предложения недействительны. Если вы заявите о соглашении и участии юриста, коллекторы быстро откажутся от этой затеи.
Через какое время Альфа-Банк подает в суд
Работа с проблемной задолженностью начинается с первого дня просрочки. Сначала сотрудники банка напоминают о появлении долга по текущему кредиту, начинают начисляться пени и штрафы. Если клиент не появляется, с ним пытаются связаться разными способами: звонят на мобильный, домашний, рабочий телефоны, отправляют письма на электронную почту.
Через 3-6 месяцев после формирования задолженности начинается судебное производство. Быстрее всего Альфа подает в суд при проблемах со взиманием кредитов с обеспечением (ипотека, автокредиты).
Заседание назначается в течение 3-5 недель после принятия иска к рассмотрению. Исходя из судебной практики, такие дела практически всегда решаются в пользу банка. Суд выдает исполнительный лист, долг переходит к приставам, которые накладывают арест на имущество и счета, ограничение на выезд за границу.
Как узнать, что долг действительно продан?
Банки нередко обманывают должников, что продали долг. Таким образом, они запугивают людей. Ведь связываться с коллекторами никто не хочет.
Основная идея такого развода, это получить хоть какие деньги в максимально сжатые сроки.
Диалог строится таким образом:
«Мы продали ваш договор и в течение трех дней передадим его агентству, и тогда вы узнаете, как работают коллекторы. Но если поторопитесь и найдете деньги (часть долга) мы, так уж и быть, оставим вас в банке».
Люди соглашаются и находят средства, чтобы долг не был продан. Но парадокс заключается в том, что если заемщик не погасил хотя бы рубль от заключительного требования кредитора, его все равно продадут.
Сделать это очень легко. При продаже кредитного соглашения, счет должника закрывают. Если прийти в офис своего банка и попросить оператора предоставить информацию по задолженности, то вам ничего не ответят. Счета нет, а значит, нет и сведений.
В 2011 году Альфа Банком была учреждена коллекторская служба «Сентинел Кредит-Менеджмент». На сегодняшний день она осуществляет работу в 85 регионах и субъектах Российской Федерации. Центральный офис расположен в Москве. Официальный сайт начал функционировать в 2013 году, с тех пор он регулярно обновляется и модернизируется. На его просторах можно найти всю необходимую информацию по клиентам и должникам, получить телефоны и адреса представительств агентства и многое другое. Кроме того, работает служба поддержки, оперативно отвечающая на любые возникающие вопросы. Что примечательно, слово sentinel переводится на русский язык как «караульный». Иронично, не правда ли?
«Сентинел» позиционирует себя как профессиональное коллекторское агентство, в котором можно заказать как услуги полного цикла, так и отдельные организационные и сопроводительные предложения.
Деятельность компании номинально не выходит за рамки правового поля РФ, а также принятые нормы этики и морали.
Не каждый долг пригоден к продаже
«Вы попробуйте сами предложить ВТБ выкупить долг. Услышите трехэтажный мат службы безопасности и более ничего», — писал на форуме Банки. ру пользователь с ником predator67. Его комментарий как нельзя лучше иллюстрирует главное сомнение должников: стоит ли самому предлагать банку уступить долг третьему лицу? Какие банки на это согласятся?
«В кредитной истории заемщика договор будет отмечен как закрытый со статусом «Переуступка прав», а также должна появиться информация о том, кому были переуступлены права. Влияние на качество кредитной истории зависит от политики каждого конкретного банка и тех факторов, которые являются для него значимыми при оценке рискового профиля потенциального заемщика», — пояснили в Объединенном кредитном бюро. Кто должен сделать первый шаг? Уступка прав требования третьему лицу возможна как до обращения в суд, так и после — во время разбирательства и даже исполнительного производства. Но цессия до суда — большая редкость. «Брал лям (1 млн рублей. — Прим. ред.) под 19%. Просрочка немного больше 600 дней. Решение гражданского суда — оспорено. Вот, наверно, и решили списать мой «трудный» долг», — делился опытом клиент ВТБ.
Альфа банк передал долг коллекторам что делать
Также отметим, что согласно вступившего в действие в начале 2017 года закона № 230-ФЗ коллекторское агентство должно быть официально зарегистрировано в государственном реестре в качестве юридического лица с основным видом деятельности — взыскание просроченной задолженности. (здесь подробно о том, что могут сделать коллекторы). Если же вы не нашли своего нового кредитора в этом списке (доступ открытый), то можете смело прекращать с ним даже разговаривать.
Здесь велика вероятность стать жертвой мошенников, ведь заплатив неизвестной компании, вы не освобождаетесь от своих реальных обязательств перед банком или МФО. Центральным Банком РФ. Отчитываясь по ряду показателей, включая размер просроченной задолженности, для банков есть большая вероятность лишиться лицензии, имея высокий уровень долга от проблемных заемщиков. Обязанность уведомления заемщика о продаже долга коллекторам Мы выяснили,
Отзывы должников всегда помогают сделать правильный вывод о работе коллекторов. Приведем обзор нескольких комментариев из сети с различных сторонних ресурсов:
Наталья Власова
Коллекторы агентства Сентинел жестко превышают свои полномочия, они применяют противозаконные способы, звонят должнику и всем его родственникам, угрожают и требуют немедленно вернуть задолженность, буквально в течение 3 дней. Могут приехать домой и устроит шум на весь подъезд. В общем, лучше вообще не брать кредиты в банке, чем пережить такой позор.
Екатерина Максимова
Я никогда не брала кредит в Альфа-Банке и до недавнего времени не знала о существовании такого коллекторского агентства, как Сентинел, но совершенно недавно мне на телефон начали поступать звонки с требованием вернуть долг за мою сотрудницу, которая умерла 4 года назад. Буду жаловаться в прокуратуру. Кстати, звонить они начинаются с 7 часов утра.
Анна Светлова
Эти коллекторы из Сентинела ведут себя хуже судебных приставов, готовы прийти домой и отобрать имущество, просто кошмар какой-то, не знаю, куда жаловаться. На конструктивный диалог выходить не хотят, звонить в банк смысл совсем нет, а долг пока вернуть ничем.
Альфа-банк достаточно строго следит за своими должниками, при этом есть и определенные бонусы, которые помогают избежать неприятностей. Для кредитной карты предусмотрен длинный период беспроцентного кредитования – до 100 дней. Если вы успеваете полностью вернуть потраченное в этот срок, вам не угрожают не только долги Альфа банку – не будет и переплаты. К тому же сразу после полного закрытия всей суммы клиенту открывается следующий беспроцентный период.
При внесении ежемесячного минимального платежа банк не будет считать вас должником, с удовольствием пользуясь начисляемыми процентами по оставшейся сумме долга. Здесь стоит быть осторожным, поскольку процент не так уж мал – чуть меньше платят только зарплатные клиенты и участники партнерских программ, начальная ставка – от 11,99% годовых, рассматривается в каждом случае индивидуально.
Стоит учитывать и довольно крупный кредитный лимит – он составляет до 1 000 000 рублей в зависимости от вида карты. Поэтому если вы решили не закрывать долг карты Альфа банк целиком, а ограничиться минимальным платежом, переплата может оказаться существенной. Случается, что человек забывает или не может внести требуемую сумму вовремя. Тогда к основному телу долга и процентам добавляются еще и штрафные санкции.
Как уступают задолженность?
Прибегая к услугам кредитования, клиенты уверены, что смогут вовремя вносить платежи, отдадут займ в срок. Однако никто не застрахован от чрезвычайных случаев, способных задержать очередную плату. Результат задержки – большие проценты, пени и прочие штрафные санкции. Зачастую они оказываются непосильным грузом для должника, заставляют его и вовсе отказаться от выплаты кредита. Альфа Банк, как и любая коммерческая организация, не желает терять собственные деньги, а потому передает имеющиеся долги коллекторскому агентству.
Как показывает практика, срок передачи колеблется в пределах трех-двенадцати месяцев просрочки. Окончательное решение по конкретному заемщику принимается на основании следующих факторов:
- обратной связи (если должник намеренно не берет трубки от кредитных менеджеров, его долг может быть передан коллекторам быстрее);
- причин неуплаты (при наличии уважительных обстоятельств организация может дать клиенту небольшую отсрочку);
- особенностей кредитной истории (если ранее с заемщиком не происходило подобных ситуаций, он всегда ответственно вносил платежи, банк также может повременить с передачей).
Если же клиент успел испортить КИ, не отвечает на звонки, не идет на контакт и не раскрывает причины просрочки, банк прибегает к услугам коллекторов из «Сентинел». Далее возможны два сценария развития событий.
- Первый. С агентством заключается договор на оказание помощи в возращении заемных средств. Владельцем задолженности остается банк. Используются законные методы взыскания.
- Второй. Долг продается коллекторской организации. Банк получает от десяти до семидесяти процентов от размера ссуды за сделку. Штрафные начисления и проценты, взимаемые с должника, отходят на счет коллекторов.
Как правило, возможность передачи права на взыскание задолженности прописывается в кредитном договоре. Там же могут быть указаны и способы уведомления клиента. Довольно часто письма о продаже долга высылаются на электронную почту, почему и остаются непрочитанными – попадают в спам, игнорируются клиентом и т.д.
Альфа банк передал долг коллекторам что делать
Как видите, должники банка (Альфа-Банка), столкнувшиеся с материальными сложностями, не паникуют. Сообщение с напоминанием об уплате очередного ежемесячного взноса – стандартная процедура, после которой компания ожидает определенных действий заемщика. И в случае с финансовыми трудностями таким шагом становится своевременное извещение банка о неспособности клиента выплачивать ссуду. Альфа-Банк сотрудничает с коллекторскими агентствами, поэтому рассчитывать на благоприятное решение проблемы не удастся Отметим, в практике кредитования банк предлагает несколько вариантов реструктуризации кредитной задолженности. С каждым из возможных предложений Альфа-Банка удастся ознакомиться в телефонном режиме или непосредственно обратиться в территориальное отделение структуры города. Важен и контроль выплат.
Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?
Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.
У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом, однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин. Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра. После начала разбирательства все средства списались единовременно, что привело к образованию отрицательного баланса на счету, дополнительных комиссий и штрафов.
Как альфа банк продал долг в укрборг и превратил жизнь в ад
Продажа долгов физических лиц предполагает возобновление процесса взыскания. Если должник уже и забыл про кредит, новые собственники задолженности о ней напомнят.
Но чаще всего это просто письма, звонки (если номер должника известен). В рамках цессии долги покупают крупные агентства, которые работают по закону, поэтому чаще всего обходится без явного давления на заемщика.
Чаще всего коллекторы зарабатывают на таких долгах иным образом — они предлагают заемщику воспользоваться акцией, например, списывают половину долга. Для должника это становится реальной возможностью избавиться от долга, а коллектор на этом заработает, так как долг он купил за 1%, а взял с должника 50%.
Но по факту лишь малая часть проданных долгов погашается, именно поэтому они стоять крайне дешево.
Автор: Ирина Русанова
Кредитная организация не считает целесообразным взаимодействовать с должником, если:
- у банка нет уверенности в том, что задолженность будет погашена;
- дальнейшая работа с заемщиком приведет к большим трудовым и финансовым затратам;
- у кредитора нет собственного отдела по просроченным задолженностям, обычно таких подразделений нет у мелких региональных банков и МФО.
В соответствии со ст. 382 Гражданского кодекса, продажа просроченных долговых обязательств возможна. Как правило, пункт о возможности передачи долга третьим лицам уже включен в договор займа. Единственное требование – своевременное письменное извещение должника о факте продажи.
Чаще всего продают кредиты без залога или потребительские займы, долг по которым составляет меньше 300 000 рублей, то есть те, по которым невозможно взыскать собственность должника.
Законодательно не установлен срок, в течение которого банк может обратиться к коллекторам для передачи долга. Сделать это можно в любой момент, когда кредитная организация посчитает, что более не целесообразно тратить усилия на возврат долга.
На практике банки продают задолженность коллекторским агентствам спустя 3-6 месяцев просрочек, а МФО гораздо быстрее – через 1-1,5 месяца.
Несмотря на то, что по закону банки обязаны уведомлять гражданина о передаче долгов, на практике они далеко не всегда выполняют это требование и никакой ответственности при этом не несут. Коллекторы в свою очередь также должны сообщать заемщику о том, что они выкупили долг, и теперь право требования принадлежит им. Если они этого не сделают, то гражданин может вовсе не платить по кредиту. Когда коллекторы не сообщили о том, что купили долг, любые их действия, направленные на получение средств от должника, могут быть расценены как вымогательство.
Долг может быть передан на следующих условиях:
- без переуступки прав требований;
- по договору цессии.
Если долг перешел к коллекторскому агентству, но в договоре не указана переуступка прав требования (агентский договор), то должник вправе отказаться от общения и взаимодействия с коллекторами. Согласно такому договору, агентство просто выполняет поручение банка, но рассчитываться по-прежнему следует с первоначальным заимодателем.
Если долг продан с переуступкой права (договор цессии), то коллекторы могут предъявлять требования погашения долга перед ними. Как правило, такой способ передачи применяется, если просрочка составляет больше года.
Выкупая долг, коллекторы четко понимают, что задолжавший банку гражданин находится в затруднительном финансовом состоянии. Поэтому чаще всего они готовы рассматривать различные варианты решения вопроса:
- Предложить разные схемы постепенного погашения долга, удобные для должника. В исключительных случаях коллекторы могут пойти даже на увеличение срока выплат.
- Согласиться на перекредитование на условиях снижения размера начисляемых процентов.
- Если есть залоговое имущество, то помочь в его реализации, а также подготовить сопутствующие документы.
- Дать скидку на долг. Поскольку коллекторы покупают долги с ощутимой скидкой, то и должнику они могут уступить до 20-30%. Обычно такая возможность дается при условии быстрого погашения задолженности.
Конструктивный диалог и взаимовыгодное взаимодействие с коллекторами поможет быстрее избавиться от бремени долгов.